Laboratório será modelo para outros da rede

O prêmio Johnson & Johnson confere credibilidade ao Laboratório de Análises Clínicas e ao Hospital Unimed. Mas prazer, mesmo, foi desbancar a Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Hospital Albert Einstein, de São Paulo, um dos hospitais mais conceituados do País e referência para a América Latina em serviços de saúde. “Estávamos (os representantes de cada hospital) sentados em mesas uma ao lado da outra. Sabíamos apenas que estávamos entre os dois primeiros lugares. Já nos contentávamos com o segundo lugar e o anúncio surpreendeu a nós e a eles, que também se preparavam para ‘papar’ o primeiro lugar. Fomos ao êxtase”, disse Elson Rodrigues, se referindo a seus colegas do Einstein. Para Laila Sallum, responsável pelo projeto, o prêmio serviu também para projetar a qualidade do serviço de saúde do interior prestado pelos bons hospitais do interior. “Nosso trabalho surpreendeu a banca julgadora. Descrevemos todo o processo de nosso trabalho no laboratório em detalhes. Como funciona nossa gestão administrativa, controle de qualidade... Quando eles conferiram tudo se espantaram com o grau de comprometimento”, disse Laila. Os critérios de avaliação do prêmio envolveram desde a liderança dos graus hierárquicos envolvidos, passando pela satisfação dos clientes até resultados econômicos e financeiros da instituição. Para Ricardo Bessa, presidente da Unimed Franca,o desafio é levar a mesmo excelência alcançada pelo setor comandado por Laila Sallum para as outras áreas da empresa. “O laboratório andou mais rápido. Vamos correr para que todos os setores alcancem o mesmo nível”, promete.