Celulares TIM sofrem pane em Franca

Desde quinta-feira passada, fazer um simples telefonema para celulares TIM na cidade de Franca tem dado uma enorme dor de cabeça para os usuários. Várias reclamações têm chegado à redação do Comércio dando conta de que as ligações locais para celulares da empresa estão sendo atendidas por destinatários desconhecidos, numa espécie de cruzamento geral de linhas. O problema atinge também empresas. O jornal Comércio da Franca, que é cliente TIM Business, fez um Boletim de Ocorrência de preservação de direitos no 1º Distrito Policial de Franca em razão dos problemas operacionais originados pela pane que descontrolou os serviços. O departamento jurídico do jornal já informou a empresa e tomará as devidas providências nos próximos dias. Outra reclamação dos clientes é a falta de esclarecimentos por parte da TIM. A supervisora de compras de uma empresa francana, Andréia Aimola, foi uma das vítimas das ligações cruzadas. Segundo ela, o problema se arrasta desde quinta-feira, sem uma solução por parte da empresa. Na sexta-feira, dia 05, somente entre as 15 horas e 21h30, ela fez mais de dez ligações para o 0800-741-0041, número de atendimento da empresa, e nenhuma resposta objetiva havia sido dada. “Na penúltima ligação, uma operadora me orientou a fazer uma ‘abertura de chamadas’. Fiz e até agora nada. Hoje (ontem), liguei na central de atendimento novamente e os atendentes me disseram que a reclamação estava na fila de espera”, disse Andréia. Nas ligações para aparelhos domésticos as falhas também foram constatadas. A advogada Milena Toledo Franchini enfrentou dissabores na hora de receber ligações de sua residência. De acordo com ela, apesar de ver registrado em seu identificador de chamadas uma ligação de sua casa, ao atender o interlocutor era desconhecido. “E a ligação que minha mãe havia feito ‘caiu’ em outro celular, também desconhecido”, contou Milena. A dona-de-casa Jacira Gonçalves Silva é outra usuária insatisfeita. “Liguei para o celular de meu filho, no sábado à noite e, embora eu digitasse o número corretamente, caia sempre no telefone de uma pessoa que eu não conhecia e que acabou ficando irritada comigo por causa da minha insistência”, reclamou. TIM Contatada ontem à tarde para prestar esclarecimentos sobre o ocorrido, a assessoria de imprensa da TIM para a região de Ribeirão Preto informou que não havia informações sobre as reclamações registradas na central de São Paulo. O jornalista responsável, Ricardo Carvalho, disse que levantaria as informações e que só poderia repassá-las à reportagem hoje, quarta-feira.