A Santa Casa nega que Zenaide Alves de Almeida tenha procurado a instituição por três vezes até conseguir atendimento, conforme ela e sua filha relataram à reportagem do Comércio. Segundo a assessoria de imprensa do hospital, só há um registro oficial da passagem da vítima pela instituição às 19h26 de sexta-feira. A família disse que procurou a Santa Casa por duas vezes antes disso.
O hospital confirmou que recebeu um fax do Pronto-Socorro “Janjão” às 17h57, solicitando internação. O fax teria sido respondido positivamente pela Santa Casa pouco antes das 19 horas e o horário de entrada da paciente na unidade foi 19h26.
Segundo a assessoria de Imprensa da Santa Casa, informações exatas sobre as outras duas passagens pelo hospital, alegadas pela família de Zenaide e não registradas no prontuário, só seriam possíveis na segunda-feira, quando o contato com os funcionários que trabalharam na sexta-feira ficaria facilitado.
O posicionamento oficial do hospital dava conta de que Zenaide continuava internada na tarde de sábado e que uma tomografia possibilitaria aos médicos avaliar de forma mais precisa as condições da paciente. No prontuário da paciente, o diagnóstico constante ainda trazia poucos detalhes: “Trauma na coluna”.
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