Uma falha global nos serviços da Microsoft atingiu ferramentas de comunicação utilizadas pela Prefeitura de Campinas nesta sexta-feira (13). A instabilidade no Microsoft 365 pode provocar dificuldades no acesso aos e-mails institucionais e ao Teams, plataforma utilizada pelos servidores municipais para reuniões e comunicação interna. Apesar dos problemas, a administração municipal informou que o atendimento à população continua funcionando normalmente.
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De acordo com a Prefeitura, funcionários podem enfrentar dificuldades para acessar suas caixas de e-mail, enviar e receber mensagens ou participar de reuniões virtuais. A administração acompanha as atualizações da Microsoft sobre a recuperação dos sistemas e orienta que os cidadãos continuem utilizando os canais oficiais, como o Portal da Prefeitura e o atendimento pelo WhatsApp, que permanecem disponíveis.
Problema começou na quinta-feira e atingiu vários países
A instabilidade teve início na quinta-feira (12) e afetou diferentes ferramentas da Microsoft, incluindo Outlook, Teams e Copilot, além de serviços relacionados a arquivos, calendários e recursos de inteligência artificial. Os relatos de problemas se espalharam por diversos países, com impactos sobre empresas, instituições de ensino, órgãos públicos e unidades de saúde.
Segundo informações divulgadas pela Microsoft, a interrupção não foi provocada por um ataque cibernético, mas por uma sobrecarga na infraestrutura tecnológica. A indisponibilidade inesperada de servidores teria transferido parte do tráfego para outros equipamentos, ampliando a pressão sobre os sistemas que continuavam em funcionamento.
A dimensão exata da falha ainda não havia sido estabelecida. Na noite de quinta-feira, o Downdetector, plataforma que reúne relatos de usuários sobre problemas em serviços digitais, registrou cerca de 140 mil notificações relacionadas ao Outlook em 74 países. O número representa registros de instabilidade, não necessariamente a quantidade de pessoas afetadas.
Falha também atinge serviços de outras empresas
Os problemas ultrapassaram o ambiente da Microsoft. Entre os serviços que relataram impactos estão ferramentas ligadas à OpenAI, responsável pelo ChatGPT, e à Anthropic, empresas que desenvolvem soluções de inteligência artificial. A OpenAI informou que investigava dificuldades nas conexões com serviços da Microsoft que afetaram o funcionamento de algumas ferramentas.
Também houve relatos de dificuldades em consultórios médicos, farmácias, forças policiais e instituições de ensino no Reino Unido. No Canadá, uma rede hospitalar de Toronto registrou problemas no sistema de e-mails, mas informou que o atendimento aos pacientes não havia sido prejudicado. Plataformas governamentais no Japão e nos Estados Unidos também apresentaram instabilidades.
Microsoft informa recuperação gradual
Nesta sexta-feira, a Microsoft relatou avanços no restabelecimento dos serviços na Europa e na América do Norte. A empresa também identificou uma redução nas filas de processamento de mensagens eletrônicas, que estavam se aproximando dos níveis habituais.
Em Campinas, a Prefeitura informou que continuará acompanhando a situação. Não foi divulgado um prazo específico para a normalização completa das ferramentas internas utilizadas pelos servidores municipais.
Enquanto a instabilidade persistir, os serviços de atendimento ao cidadão permanecem disponíveis pelos canais oficiais da administração municipal.