A Prefeitura de São José dos Campos lançou a campanha “Falta Zero”, iniciativa criada para combater o alto índice de ausências não justificadas em consultas, exames e cirurgias da rede municipal de saúde.
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A proposta é otimizar os recursos públicos, reduzir o número de vagas ociosas e diminuir o tempo de espera no SUS, por meio de ações educativas, ajustes nos fluxos de atendimento e do fortalecimento da responsabilidade compartilhada com os cidadãos.
Segundo dados da administração municipal, as faltas registradas em 2025 representaram um prejuízo estimado em mais de R$ 41 milhões. O prefeito Anderson Farias (PSD) afirma que os cálculos são conservadores. “Este número de R$ 41 milhões não é estimativa. As faltas são reais. Pegamos essas faltas e fizemos um cálculo de valores mínimos. Posso garantir que é um valor calculado por baixo”, declarou o prefeito.
Faltas e prejuízo
Em 2025, foram registradas 329.064 faltas em consultas nas UBSs (Unidades Básicas de Saúde), consultas especializadas, exames e na área de saúde mental. O maior impacto financeiro foi registrado nas avaliações e nos procedimentos cirúrgicos, onde cerca de 7,6 mil ausências representaram um prejuízo estimado em R$ 26 milhões.
No primeiro semestre de 2026, a administração municipal contabilizou 181.953 faltas, com prejuízo estimado em R$ 12,9 milhões.
Mudança de estratégia
Para reduzir essas perdas, uma nova portaria regulamentará os fluxos de agendamento e de confirmação prévia.
O contato com os pacientes será feito por WhatsApp e SMS. O usuário receberá uma mensagem para confirmar o agendamento e, caso não responda, a consulta será cancelada automaticamente. Nesse caso, o agendamento ficará com o status de “pendente por ausência de confirmação”, e a vaga será disponibilizada para encaixe.
Quando o paciente informar com antecedência que não poderá comparecer, a vaga também será liberada e ele será reagendado para a data disponível mais próxima.
Prefeitura usa IA para agilizar fila
Segundo a Prefeitura, será utilizada uma ferramenta de inteligência artificial para otimizar os encaixes e evitar que o paciente seja enviado para o final da fila.
Já nos casos em que o paciente confirmar presença e, mesmo assim, não comparecer, o cadastro na rede pública de saúde municipal será suspenso temporariamente. Para voltar a ter acesso aos agendamentos, será necessário comparecer presencialmente a uma UBS e solicitar a reativação.
Cadastro suspenso
Com o cadastro suspenso, o munícipe ficará temporariamente impedido de realizar novos agendamentos na rede pública municipal. Para reativar o cadastro, deverá comparecer a uma UBS e solicitar a regularização.
A administração afirma que a medida é legal e será formalizada em uma nova portaria. A intenção é não apenas conscientizar a população sobre o impacto financeiro das faltas, mas também demonstrar como a ausência de um paciente interfere diretamente na vida de outras pessoas que aguardam consultas, exames e procedimentos.
“Nós não estamos cancelando nenhum cadastro. A gente vai bloquear por falta de contato e suspender. Esperamos que esse munícipe volte à nossa unidade, restabeleça o seu contato e aí sim ele volta para a nossa rede”, afirmou Anderson.
Atualização cadastral
Segundo a Secretaria de Saúde, falhas na atualização dos cadastros são responsáveis por uma perda superior a 35% dos contatos nas tentativas de agendamento de consultas especializadas.
Os cancelamentos de agendamentos e a atualização cadastral poderão ser realizados pela Central de Agendamento, pelo telefone 156; pelo WhatsApp do “Sr. José”, no número (12) 99710-0156; pelo aplicativo Saúde na Mão; ou presencialmente, na UBS de referência.
Campanha Falta Zero
A divulgação da campanha também contará com uma estratégia publicitária própria. Entre as ações previstas está a criação do personagem “Capitão Comparecimento”, símbolo da iniciativa para orientar os cidadãos de forma didática e bem-humorada sobre a importância de cumprir os agendamentos de consultas ou cancelá-las com antecedência.
Outra medida prevista na campanha é o “Faltômetro”, um painel de transparência que apresentará publicamente os indicadores de ausências por especialidade, incluindo consultas médicas e odontológicas, exames e cirurgias. O painel ficará disponível nas unidades municipais e será atualizado diariamente.
“É uma forma da gente divulgar, tornar transparente o número e as pessoas também serem cobradas. É bom que todos tenham a informação para fazer esse processo de cobrança, que é uma conscientização das pessoas”, afirmou Anderson Farias.
