O Copom (Centro de Operações da Polícia Militar) do Estado de São Paulo recebe cerca de 50 mil ligações diárias pelo número 190, canal destinado a emergências e pedidos de ajuda. Operando 24 horas por dia, o serviço cobre todo o território paulista e encaminha cada ligação ao setor adequado conforme a necessidade.
Um destaque no volume de atendimentos é a perturbação do sossego, com mais de 1,3 milhão de chamadas em 2023. Outros tipos de ocorrências também registraram números significativos: discussões em geral (908 mil), averiguação de atitude suspeita (745 mil), violência doméstica (374,4 mil), furto (256,9 mil) e acidentes de trânsito com vítima (194,1 mil).
Ao atender uma chamada, o operador identifica o problema e, se necessário, encaminha a vítima para um setor especializado. Em casos de violência doméstica, por exemplo, a vítima pode ser direcionada à Cabine Lilás, um programa iniciado em março para oferecer atendimento mais técnico e humanizado a mulheres vítimas de agressão.
Para atender estrangeiros que falam inglês ou espanhol, a ligação é transferida para um intérprete de línguas do Copom. O canal também abrange serviços do Corpo de Bombeiros (193) e do Disque Denúncia (181). "O 190 é a verdadeira conexão do cidadão paulista com a Polícia Militar em casos emergenciais", destaca o comandante do Copom, coronel Carlos Lucena.
Situações que envolvem quebra de ordem pública ou risco iminente à vida ou patrimônio acionam o deslocamento de viaturas. A ligação inicial gera automaticamente um talão de "pré-ocorrência", encaminhado ao batalhão mais próximo, que despacha uma viatura ao local.
O operador permanece em contato com a vítima para obter informações adicionais que auxiliem a equipe em deslocamento. "Trabalhamos para que o atendimento seja realizado no menor tempo possível. Isso salva vidas", afirma Lucena. A identificação da vítima não é obrigatória, garantindo anonimato.
O Copom continua a se esforçar para oferecer um atendimento eficiente e ágil, buscando sempre a melhor resposta às necessidades emergenciais da população paulista.