Usuários do estacionamento rotativo estão com problemas para terem os créditos do estacionamento ressarcidos pela Estapar, empresa que era responsável pela cobrança da Zona Azul em Piracicaba. As pessoas que teriam feito a compra de créditos pelo aplicativo não estariam conseguindo pedir o reembolso. Os créditos disponíveis não serão aceitos pela nova concessionária do serviço, que começa a operar na próxima segunda-feira, 5 de junho.
De acordo com os relatos, foi disponibilizado o canal de comunicação com a empresa para que o cliente pudesse fazer o pedido de ressarcimento. Porém, após o contato, ou a empresa demora para responder, ou pede dados inexistentes para a realização do crédito em conta. Um cidadão piracicabano, que preferiu não se identificar, afirmou que iniciou o procedimento pelo canal disponível no aplicativo da Estapar, que respondeu a solicitação por e-mail meses depois. “A gente manda e-mail, respondem e nada. Havia feito a solicitação no ano passado e não tive nenhum retorno. Uma semana atrás me responderam, mas são muito burocráticos”, disse. “Eles pedem dados que não existem na compra, como o ticket. Eu abasteci o app pelo cartão de crédito, mas a compra nem aparece mais no histórico deles”, completou.
Em nota, a Estapar informou que já vem comunicando à população sobre o fim da prestação do serviço em Piracicaba desde abril do ano passado, além de dar instruções sobre o que deve ser feito com os créditos. “Eles podem utilizar o saldo da Zona Azul em créditos para outros serviços da Estapar, como o pagamento de estacionamentos e reserva de vagas em aeroportos e arenas onde a empresa atua, ou mesmo na Zona Azul de outras cidades vizinhas, a exemplo de Limeira, Rio Claro, Americana e Santa Bárbara d’Oeste. Também podem pedir o reembolso pelo próprio app. Basta clicar no menu lateral: 'Outros Serviços' e logo em seguida clicar em 'Entre em Contato'. Após o preenchimento de alguns dados, o cliente será direcionado para um chat online onde deverá assegurar o reembolso dos créditos. Além disso, a empresa possui um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) à disposição para esclarecer eventuais dúvidas”, completa a nota da empresa.
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