A ascensão do marketing das mídias sociais e do marketing dos mecanismos de busca bem como o crescimento exponencial do e-commerce apresentaram aos profissionais de marketing os benefícios da digitalização. Assim, surgiu o marketing 5.0, na linguagem popular denominado de marketing digital, que não se concentra apenas em fazer os clientes migrarem para os canais digitais ou investirem mais em mídias digitais, pois vai mais além. Para definir uma estratégia que gere resultados para as organizações, é preciso elaborá-la em uma perspectiva estratégica de alto nível pautada no princípio de que a tecnologia tem que estar a serviço da estratégia. Desse modo, a tecnologia deve ser aplicada para ajudar os profissionais de marketing a criar, comunicar, entregar e aumentar valor para o cliente ao longo de sua jornada. O ponto-chave é que as empresas precisam de profissionais de marketing que entendam como projetar uma estratégia que aplique a tecnologia em diversas situações de uso do marketing. Ao falar do marketing 5.0, as pessoas o relacionam rapidamente com redes sociais, o que não procede, pois elas fazem parte do escopo desse marketing. Trata-se de uma ferramenta de apresentação e de atração que funciona bem quando as estratégias são bem definidas a partir do conhecimento do segmento-alvo, ou seja, ter um público-alvo com características homogêneas. É comum haver dúvidas em relação ao uso correto das redes sociais para obter resultados satisfatórios em termos de vendas. Há outras maneiras de chegar ao consumidor sem ser agressivo otimizando os recursos existentes, investindo ou não em anúncios pagos. Para alcançar bons resultados, é necessário planejar como será a comunicação nas redes sociais e verificar como está usando cada uma delas, procurando conciliar essa comunicação com a estratégia geral definida. Para definir uma estratégia de marketing e de vendas, exigem-se práticas diferenciadas, sendo que cada uma delas tem um objetivo diferente em contextos diferentes. Se julga que resolverá todos os problemas com a utilização das redes sociais, está errado, pois são, conforme mencionado, apenas uma parte do marketing no contexto digital e têm uma função dentro dele. Caso as utilize para gerar vendas o tempo todo, as pessoas perceberão que esse meio de divulgação é cansativo e repetitivo e irão se incomodar, porque ninguém gosta de receber propaganda persuasiva a todo o momento. É preciso saber ser interessante para que o público curta, comente e compartilhe seus produtos. Na hipótese de isso não ocorrer, o algoritmo vai parar de entregar para as pessoas, e daí você vai dizer que a rede social não funciona. Você pode usá-la preparando e gerando relacionamentos, mas você também pode reclamar de que as pessoas estão curtindo, vendo o post, mas você não consegue crescer. Por quê? A resposta é simples: porque falta atração. Para que isso não aconteça, o profissional de marketing precisa entender que está faltando uma estratégia geral. É importante saber quais práticas estão gerando atração, que podem ser, muitas vezes, anúncio, influenciadores, conteúdo otimizado para o Google. Estando atento a esse aspecto, você irá transformar atração em relacionamento, isto é, em proximidade, e depois transformar essa proximidade em vendas. Se isso não ocorrer, provavelmente irá reclamar de que não funciona, porém é esperado que não funcione, pois não se sabe qual o retorno da rede social, que pode ser positivo ou não. É importante conciliar outras ações nas redes sociais para não ficar refém delas. É fundamental saber conciliar práticas de marketing e de vendas que combinem com rede social, como o site, o conteúdo para o Google, blog, trabalhar com influenciadores, com anúncios off-line e on-line, assessoria de imprensa, fazer prospecção ativa, trabalhar com uma rede de parceiros, e-mail marketing, criação de comunidades, usar o Telegram ou WhatsApp, com objetivo de estar perto de seu cliente.
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