Com o anúncio da criação do novo Núcleo de Hospitalidade, uma frente estratégica consolidada reforça a atuação da MCF Consultoria no segmento de Turismo e Lifestyle. A área é liderada por Fernanda Makhoul, executiva com mais de 15 anos de trajetória em hotelaria de alto padrão no Brasil e no exterior, com passagens por redes como Hyatt Hotels e The Address Hotels + Resorts, entre Brasil e Dubai, além de ter atuado na gestão de Marketing, Comercial e Produto do Ponta dos Ganchos Exclusive Resort (atual Awasi, em Santa Catarina). Também participou de importantes movimentações comerciais durante os sete anos em que atuou na JHSF, na área de Shopping Centers.
Clique aqui para fazer parte da comunidade de OVALE no WhatsApp e receber notícias em primeira mão. E clique aqui para participar também do canal de OVALE no WhatsApp
A formalização do Núcleo de Hospitalidade é o desdobramento de uma parceria que começou em 2024, quando Fernanda foi convidada por Martin Gutierrez, Senior Partner e Co-CEO, para atuar como advisor em projetos estratégicos da consultoria – entre eles, um empreendimento de hotelaria e real estate no Algarve, em Portugal. O sucesso dessas colaborações evoluiu para a criação de uma estrutura dedicada, que agora integra a competência de hospitalidade ao portfólio da MCF.
Ao longo dos meses de estruturação até o início da operação, o novo núcleo consolidou um modelo de atuação que vai além da operação hoteleira e do turismo de luxo. A proposta é tratar a hospitalidade como um método aplicável a diferentes setores.
“Assumir o Núcleo de Hospitalidade foi, antes de tudo, um desafio de transformar algo que já existia de forma inerente em uma frente estruturada. A hospitalidade sempre esteve presente nos projetos da MCF. Quando você trabalha com produto e serviço, especialmente para o cliente de alta renda, a construção precisa ser integrada”, explica Fernanda.
“O desafio foi organizar essa frente poderosa como metodologia, dar clareza à entrega e mostrar que hospitalidade, mais do que operação, é uma forma de pensar o negócio. Hoje, nós atuamos de forma transversal e, ao mesmo tempo, específica, em torno da relevância de ter uma jornada do cliente bem consolidada. Olhamos para todas as camadas que constroem valor para o cliente”, acrescenta.
Nesse sentido, segundo a executiva, a hospitalidade passa a ser entendida como um elemento com potencial para atravessar diferentes dimensões do negócio, impactando percepção, fidelização e diferenciação.
“A hospitalidade se encontra e se entrega na forma como a marca se constrói e se posiciona no mercado, com o público com o qual dialoga e se identifica, e no território que ocupa. Quando existe coerência entre produto, comunicação e cliente, a experiência se sustenta. A hospitalidade é uma construção completa daquilo que o produto ou serviço pretende entregar. A experiência não termina; ela permanece na memória que o cliente leva consigo”, defende Fernanda.
O anúncio do Núcleo de Hospitalidade da MCF ocorre em um momento de expansão da hotelaria de alto padrão no Brasil. Segundo dados do mais recente anuário divulgado pela Brazilian Luxury Travel Association (BLTA), o faturamento do setor cresceu 12,7% entre 2023 e 2024, alcançando o valor de R$ 3,3 bilhões.
Nesse contexto, redes internacionais como Kempinski, Four Seasons, Anantara e Minor estão entrando ou ampliando sua presença no país, mesmo diante de desafios burocráticos, além de questões relacionadas à segurança e à instabilidade econômica.
“O Brasil tem um potencial imenso. Temos produtos de qualidade, regiões litorâneas e de campo, uma cultura genuína e um povo muito hospitaleiro. O brasileiro gosta de gente, gosta de receber. O mercado está crescendo, os investidores internacionais estão olhando para o Brasil, e o consumidor de alta renda – inclusive a geração Z – está priorizando saúde, bem-estar e experiências que façam sentido. A nossa aposta, na MCF, é que a hospitalidade, quando bem aplicada, é um dos principais fatores de diferenciação nesse cenário”, conclui Fernanda.
Fundada em 2001 por Carlos Ferreirinha, a MCF Consultoria é uma das principais referências em gestão estratégica do mercado de luxo na América Latina, com atuação também em Portugal e na África.
Ao longo de 25 anos, a empresa desenvolveu um modelo próprio baseado na imersão nos projetos, na análise do comportamento do consumidor de alta renda e na tradução de tendências em direcionamentos aplicáveis. Seu trabalho segue o lema “Luxo como Inspiração” para diversos segmentos e vai além do universo do prestígio, abrangendo turismo e hotelaria, moda, beleza, varejo, hospitalidade, aviação, setor financeiro e mercado imobiliário.
A MCF opera com uma equipe multidisciplinar e atua em todas as etapas da jornada do cliente – da construção de marca e modelagem de negócios ao CRM, clienteling, marketing e experiências imersivas –, sempre com a premissa de que “gestão é curadoria”.
A criação do Núcleo de Hospitalidade é o mais recente desdobramento dessa trajetória, reforçando o compromisso da consultoria de antecipar movimentos de mercado e elevar o posicionamento de marcas no Brasil e no mundo.
“A hospitalidade sempre fez parte da inteligência estratégica por trás do alto padrão. Com a chegada de uma profissional como a Fernanda, consolidamos esse tema em um núcleo dedicado ao conhecimento e à atuação no setor, reforçando o compromisso da MCF de antecipar movimentos e reposicionar o mindset de marcas no Brasil e no mundo. É uma transformação concreta, que já estamos acompanhando de perto”, conclui Martin Gutierrez, Senior Partner e Head da MCF Consultoria.
Carlos Ferreirinha, CEO da MC Consultoria: Foto de Namour Filho