A Vivo informou à Anatel que vai descontinuar a oferta da telefonia fixa tradicional baseada em cabos de cobre. Isso não representa o fim do telefone fixo, mas uma mudança na tecnologia utilizada para prestar o serviço. O que está em curso é a migração das linhas antigas para modelos mais modernos, como a fibra óptica e a telefonia via internet (VoIP).
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O que sai de cena é a infraestrutura de cobre, que tem alto custo de manutenção, apresenta mais falhas e não acompanha o uso atual de pessoas e empresas, cada vez mais dependentes da comunicação via internet. O serviço de telefone fixo continua existindo, mas passa a ser entregue por outra tecnologia.
Na prática, as linhas antigas estão sendo migradas para VoIP. O número é mantido, mas o funcionamento passa a depender do modem de internet. Essa transição também é regulatória: as operadoras deixaram o regime de concessão e não são mais obrigadas a manter a rede antiga em todo o país. Soma-se a isso a queda constante no uso do telefone fixo, substituído pelo celular e por aplicativos de mensagem. A Anatel acompanha esse processo para garantir a continuidade do serviço durante a migração.
Para quem usa WhatsApp com número fixo, isso ainda é possível, ao menos por enquanto, exclusivamente por meio do WhatsApp Business. O aplicativo comum não permite ativação com número fixo. A ativação ocorre pelo WhatsApp Business, com a inserção do número fixo e a opção “Me ligue”, já que o código é recebido por chamada telefônica, e não por SMS. Após a validação, o WhatsApp passa a funcionar normalmente.
Com a transição tecnológica, empresas que utilizam número fixo como base do WhatsApp precisam se preparar. O primeiro passo é confirmar com a operadora qual é a tecnologia da linha e entender como ela se comporta em situações como troca de modem ou falha de internet. Também é importante evitar depender de um único número. Se o WhatsApp é um canal estratégico, ter um número móvel ativo como alternativa reduz riscos. Mudanças de número devem ser planejadas com antecedência, já que trocas feitas sem estratégia podem gerar perda de histórico e ruído na comunicação com clientes. Para operações maiores, soluções mais estruturadas, como o WhatsApp Business API, ajudam a reduzir a dependência de tecnologias antigas e aumentam a previsibilidade do atendimento.
O telefone fixo não acabou. O que está acontecendo é uma atualização tecnológica. Para quem usa o WhatsApp de forma estratégica, este é o momento de revisar riscos, organizar canais e garantir continuidade no atendimento. Comunicação precisa ser previsível, e previsibilidade exige planejamento.