A Sabesp informou a consumidor que não vai dar desconto na conta de água mesmo com o caos no abastecimento em cidades do Vale do Paraíba.
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A reportagem recebeu um áudio de uma moradora que gravou a conversa nos canais de atendimento da companhia.
Uma das perguntas feitas pela consumidora, que mora no bairro Guaramirim, em Caçapava, é se haveria mudança no valor da conta. A resposta da atendente foi não.
“Deixa eu questionar uma outra coisa: há alguma mudança no valor da conta no final do mês?”, pergunta a consumidora.
“Não”, responde a atendente da Sabesp.
As reclamações de falta de água e água suja acontecem em São José dos Campos, Caçapava e Pindamonhangaba.
Na conversa com a atendente da Sabesp, a consumidora de Caçapava questiona como funciona a redução da água e é informada de que “essa manobra é para redução do ar nas redes. Essa pressão forma (trecho incompreensível) por esse motivo que eles fazem esse fechamento”.
Não há previsão também para que os cortes de água cessem em Caçapava, de acordo com a atendente da Sabesp.
RECLAMAÇÃO
"O pior é que, além de não pagar as multas que deve [a Sabesp pagou R$ 54 mil em multas, de acordo com a Arsesp], ultimamente a Sabesp está cobrando dos consumidores, sem qualquer justificativa plausível, multas de valor ínfimo, cerca de menos de R$ 2 em cada conta”, escreveu um internauta.
“Já reclamei, já liguei na Sabesp, já falei no chat e até na ouvidoria. Porém, os atendentes são ‘jogo duro’, inventam centenas de burocracias inúteis apenas com o intuito de fazer o consumidor desistir de buscar seus direitos É absurdo o que tem feito ultimamente: R$ 2 na conta de cada consumidor que nunca atrasa seus pagamentos. Para onde está indo esse dinheiro?", completou o leitor.
OUTRO LADO
A reportagem entrou em contato com a Sabesp, porém, ainda não há manifestação oficial sobre os temas abordados na conversa entre a consumidora e a atendente da companhia.
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