O Vale do Paraíba lidera o ranking de trotes feitos pelos telefones de emergência (callbox) instalados ao longo da Via Dutra.
No ano passado, 38% das 3.452 chamadas de trote feitas por callbox ocorreram no trecho do Vale do Paraíba da Dutra, com 1.312 ligações de falsas ocorrências.
Na sequência, aparece o Sul Fluminense com 957 trotes e a Baixada Fluminense, com 517 ligações. Foram registradas 449 ligações na Grande São Paulo. Já o Alto Tietê registrou o menor índice, com 208 ligações.
No total, os trotes feitos na região do Vale representaram 30% do total de ligações falsas recebidas pela CCR NovaDutra em todo o ano passado, que encerrou com 4.453 ligações de trote para o CCO (Centro de Controle Operacional) da Via Dutra.
O número total de trotes na rodovia é 112% maior quando comparado com igual período de 2018, quando foram registradas 2.098 ligações.
Segundo a NovaDutra, o maior número de trotes ocorreu via callbox, com 3.452 chamadas (78%). Os outros 22% foram de ligações via Disque CCR NovaDutra. A maioria dos trotes acontece através de números restritos ou de diferentes locais do país.
Ainda de acordo com a concessionária, o equipamento de callbox ‘campeão’ de trotes da rodovia está localizado em Queluz, no km 7,6, com um total de 109 chamados.
TREINAMENTO
A NovaDutra informou que os funcionários são treinados para identificar trotes, que podem prejudicar o atendimento de uma ocorrência real.
“O Centro de Controle Operacional trabalha 24h por dia para atender chamados de socorro médico e mecânico dos usuários que estão em viagem pela rodovia. Os atendentes estão atentos a tudo o que acontece na Via Dutra, prontos para acionar as equipes quando necessário”, disse Virgílio Leocádio, gestor de Atendimento da CCR NovaDutra.
O serviço de atendimento ao usuário da NovaDutra está disponível nos 402 km da rodovia. Por meio dele podem ser feitos os pedidos de socorro médico e mecânico.
As solicitações podem ser feitas via callboxes, presentes a cada quilômetro da rodovia ou pelo celular, de maneira gratuita, através do serviço do Disque CCR NovaDutra 0800- 0173536, que recebe uma ligação a cada dois minutos, em média.
