Misto de decepção, falta de informação e incerteza. Passageiros exibiam semblantes de preocupação na noite desta sexta-feira (13) no aeroporto internacional de Guarulhos, na Grande São Paulo, após a suspensão de voos nos Estados Unidos, que afeta viagens em todo o mundo.
Telma Souza, 52, deveria embarcar às 22h50 em um voo da Latam para Nova York para compromissos de trabalho, mas descobriu só no aeroporto que o embarque havia sido cancelado.
A passageira, moradora na zona sul de São Paulo, disse ter ligado para o call center da empresa antes de sair de casa. A orientação, afirmou, era para ir ao aeroporto.
No check-in descobriu que seu voo havia sido cancelado, mas houve uma tentativa de reacomodá-la em outro avião, o que não ocorreu até 22h.
Aos passageiros, funcionários informavam que todos os voos da Latam tinham sido cancelados. "Vou esperar para ver o que acontece", disse Telma.
O casal Christian, 41, e Gabriela Grippa, 38, embarcou para Miami e foi informado de que o voo havia sido cancelado quando entrou na fila do check-in, por volta das 20h30.
A orientação da empresa era que ligassem para a companhia, mas as linhas estavam congestionadas, disseram. "Vamos para casa, acho que não tem o que fazer", afirmou ela - o casal mora na cidade de São Paulo.
Heloísa Ambrósio Vicentim, 31, moradora em São Bernardo do Campo, diz que só soube da suspensão dos voos apenas no aeroporto.
Ela, que pretende visitar a irmã em Nova York, chegou por volta das 19h30 ao aeroporto, que estava cheio, e conseguiu despachar a bagagem.
O único problema é que seu voo havia passado das 23h para a 0h. No momento em que ela falava com a reportagem, a passageira recebeu uma mensagem da companhia aérea informando o número de seu portão de embarque.
Funcionários da American disseram que os voos da empresa não tinham sido cancelados até 22h.
A mineira Erika Curi, 38, está na fila da Latam no aeroporto de Guarulhos para ver quais opções possui para continuar sua viagem. Ela diz que a companhia já avisou que os voos da noite desta sexta rumo aos EUA estão todos cancelados. Por isso, alguns passageiros já foram mandados para casa.
O voo dela e do marido, Diogo Cunha, 40, rumo a Nova York estava marcado para as 22h50, mas ela disse ter recebido o comunicado do cancelamento por email.
"O nosso caso é de conexão. Vamos para Nova York e de lá seguiremos para Tóquio, no Japão. Estamos na fila para pegar um voucher de Uber e ver o que fazer. Vamos tentar ir para outro país, como na Europa, para seguir viagem", diz.
Procurada, a Latam não confirmou cancelamentos ou adiamentos de voos. Disse apenas para os passageiros confirmarem o status do voo no aplicativo ou no site da companhia.
A GRU Airport, concessionária do aeroporto de Guarulhos, informou por meio de nota ter recebido o alerta de segurança do Centro de Comando Federal de Aviação (Federal Aviation Command Center) dos Estados Unidos para que todo o tráfego aéreo com origem ou destino no país permaneça em solo até novo aviso.
Por isso, a empresa orientou que os passageiros com voos previstos para o país norte-americano devem consultar diretamente as companhias aéreas para mais informações.
A Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) também recomendou aos passageiros com destino aos Estados Unidos que busquem as companhias aéreas para verificar a situação do voo ou eventuais alterações.
"Os casos de atrasos, cancelamentos e interrupção do serviço devem ser comunicados imediatamente pelas empresas, que devem manter o passageiro frequentemente informado quanto à previsão de partida dos voos atrasados", diz a Anac, em nota.
A Gol Linhas Aéreas disse estar ciente da decisão de suspensão de decolagens nos aeroportos americanos tomada pela autoridade de aviação civil no país e informa ter dois voos previstos para esta noite com origem nos Estados Unidos.
"O voo G3 7635 MCO BSB tem decolagem programada às 21h (hora local, 23h no horário de Brasília) e o voo G3 7749 MIA BSB está marcado para as 21h35 (hora local, 23h35 no horário de Brasília). Todas as futuras ações em relação a estes dois voos seguirão o compromisso da Gol com a Segurança, seu valor número 1", diz a nota.
A Azul disse que o voo AD9301 (Campinas-Orlando) pousou normalmente às 18h40 horário local, 20h40 horário de Brasília. "Outros dois voos com partidas de Orlando (AD8707 Orlando-Campinas e AD9302 Orlando-Confins) seguem confirmados. Já o voo AD8704 (Campinas-Fort Lauderdale) desta sexta-feira foi cancelado, assim como seu retorno, AD8705 (Fort Lauderdale-Campinas), deste sábado, 14."
Os clientes, acrescentou a companhia, serão reacomodados em voos extras no sábado e domingo, respectivamente.