Após quase 24 horas de instabilidade que paralisaram rotinas corporativas e administrativas no Brasil e no exterior, a Microsoft divulgou comunicado oficial na tarde desta sexta-feira (13) pedindo desculpas aos clientes e parceiros pelo apagão global. A companhia afirmou que já observa "ampla recuperação e estabilidade" em ferramentas como Outlook, Teams, SharePoint e Copilot, que ficaram fora do ar ou intermitentes desde a tarde de quinta-feira (12).
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De acordo com a plataforma de monitoramento Downdetector, o volume de queixas disparou a partir das 14h45 de ontem (horário de Brasília), atingindo pico global próximo de 140 mil notificações simultâneas apenas para o Outlook.
Na nota oficial, a gigante norte-americana esclareceu que a pane foi provocada por uma falha técnica introduzida durante a atualização anterior de capacidade de rede, que veio à tona após alteração recente nos sistemas — descartando definitivamente qualquer relação com ataques cibernéticos ou com ferramentas de inteligência artificial. A empresa explicou ainda que houve demora na normalização porque os serviços foram religados em etapas para validar a estabilidade em cada fase, evitando novas quedas.
Enquanto os servidores eram restabelecidos aos poucos nesta sexa-feira (13), empresas, universidades e órgãos públicos ainda lidavam com os reflexos da pane. Sem e-mail corporativo e acesso à nuvem, escritórios lidaram com reuniões canceladas, atrasos em aprovações internas e gargalos no atendimento a clientes.
Em São José dos Campos, o técnico de configuração do produto e estudante de Engenharia de Produção na Univesp (Universidade Virtual do Estado de São Paulo), Rodrigo Rodrigues, de 39 anos, sentiu o impacto, que comprometeu os prazos de entrega de um projeto da faculdade. Rodrigo utilizava uma ferramenta de inteligência artificial para automatizar o roteiro de sua apresentação, mas travou logo no acesso inicial, que exigia o código enviado por e-mail.
"Logo na etapa de autenticação dentro do prompt de comando do Windows, era necessária a inclusão do código recebido via e-mail. Com a queda do Outlook, não consegui avançar. Além disso, notei lentidão e falha no acesso ao SharePoint e ao Teams, usados para trocar os arquivos do projeto. Essa falha afeta diretamente os prazos das minhas entregas", afirmou.
Juliana dos Santos, de 41 anos, profissional da área financeira de uma empresa também de SJC foi surpreendida pela falha ontem mesmo. "Impacta em praticamente tudo, né? Porque tudo que a gente faz aqui precisa do Microsoft".
O mesmo bloqueio no recebimento de códigos de verificação atingiu o meio jurídico, em que advogados relataram dificuldades para protocolar e acompanhar processos eletrônicos. Órgãos públicos e tribunais superiores também precisaram improvisar canais alternativos — o Tribunal Superior Eleitoral (TSE) e o Superior Tribunal de Justiça (STJ), por exemplo, migraram o atendimento à imprensa para o WhatsApp durante a pane.
Na esfera federal, levantamento baseado em dados do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (Sisp) indica que ao menos 250 órgãos e entidades do governo que utilizam a nuvem da Microsoft ficaram sem comunicação interna por e-mail.
Como a instabilidade atingiu a infraestrutura mundial da Microsoft em mais de 70 países, o travamento das rotinas também paralisou escritórios na Europa. Em Derby, no Reino Unido, o consultor de engenharia Adam Young, de 41 anos, teve entregas técnicas atrasadas pela queda do armazenamento em nuvem.
"A perda de conectividade com o SharePoint me impediu de organizar reuniões urgentes e interrompeu o processo de verificação de um relatório importante de engenharia", afirmou.
Em Frankfurt, na Alemanha, o funcionário de escritório administrativo Benjamin Klinger, de 40 anos, contou que toda a comunicação interna da empresa parou até o início da tarde local desta sexta-feira.
"O Outlook ficou completamente fora do ar. Eu não conseguia enviar ou acessar nenhum e-mail, nem utilizar as ferramentas da empresa. No começo, ainda era possível visualizar mensagens antigas, mas depois não aparecia mais nada. Foi um problema muito grande por aqui, porque praticamente todas as empresas utilizam o Outlook", relatou.
A Microsoft informou que continuará monitorando a estabilidade dos servidores ao longo do dia e prometeu publicar um relatório técnico completo pós-incidente assim que a revisão interna for concluída.