Daniela Duek, uma anfitriã do Airbnb, compartilhou nas redes sociais a situação chocante em que encontrou seu apartamento em São Paulo, após ser alugado por hóspedes que saquearam e destruíram o local.
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No vídeo divulgado no TikTok, Daniela mostrou o estrago deixado: a TV foi roubada e outros itens do apartamento foram danificados. Além disso, ela revelou que os hóspedes deixaram o local repleto de sujeira, com comida estragada e lixo espalhado. A situação foi tão grave que Daniela precisou acionar o suporte do Airbnb para lidar com o reembolso e reportar os danos.
A anfitriã relatou o episódio como um grande desrespeito, especialmente considerando o cuidado com que trata os hóspedes. O caso ganhou ampla repercussão online, com o vídeo recebendo milhares de visualizações?
Em nota enviada ao portal SAMPI, o Airbnb informou que "leva relatos como este a sério, e a equipe da plataforma agiu rapidamente para resolvê-lo. O Airbnb ofereceu suporte à anfitriã sob o AirCover, que oferece proteção contra danos de até 3 milhões de dólares, e removeu o hóspede da plataforma. Situações como essa são raras no Airbnb, e a equipe de suporte ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar".
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