A rotina de uma família do bairro Parque Moema, em Franca, foi transformada em um transtorno que durou cinco dias. A moradora Ana Paula Franchini ficou completamente sem água em sua residência entre a última sexta-feira, 18, e a terça-feira, 22, devido a um erro operacional da Sabesp.
O corte no fornecimento ocorreu sem qualquer aviso ou motivo aparente, já que, segundo a moradora, todas as contas estavam em dia. Ao procurar a agência da Sabesp, a própria equipe de atendimento admitiu que o cadastro de Ana Paula estava regular e que o corte teria sido feito no imóvel errado por um técnico.
Apesar do reconhecimento da falha, a solução não veio. “Hoje já é terça-feira e continuo sem uma gota de água em casa, com uma criança pequena, sem previsão de retorno e sem qualquer resposta oficial”, relatou a moradora, na ocasião.
A busca por ajuda levou Ana Paula também ao Procon, que emitiu uma notificação para que a Sabesp respondesse em até dez dias. “Como posso esperar tudo isso sem água para necessidades básicas, higiene, alimentação, banho e cuidados com minha filha?”, questionou.
Para Ana Paula, a maior falha não foi o erro em si, mas a demora e a falta de ação para corrigi-lo. “Erro todos cometem. A minha indignação é com o descaso da empresa em solucionar um erro deles mesmo. Não comparecem no local, a resposta é sempre que tenho que aguardar 24 horas, e isso já faz mais de 72 horas que venceu o prazo”, desabafou.
Procurada, a Sabesp informou que o problema foi solucionado na noite dessa terça-feira, 22. Em nota, a companhia confirmou o erro e pediu desculpas pelo ocorrido.
“A Sabesp informa que o fornecimento de água do imóvel foi interrompido de forma equivocada durante manutenção realizada na ligação do apartamento. A situação já foi corrigida e o abastecimento está normalizado. A Companhia pede desculpas pelos transtornos”, afirmou o comunicado.