O Paço Municipal, onde funcionam várias secretarias, órgãos de atendimento ao público e o gabinete do prefeito, chama a atenção pela queda acentuada de movimento de pessoas nessa fase emergencial da pandemia.
O prédio da prefeitura, que conta com vários portões de acesso, está restrito a apenas uma entrada aberta, desde o início da pandemia. Desde a fase emergencial da doença, as pessoas que precisam adentrar no prédio têm sua temperatura aferida antes por um funcionário.
A Central de Atendimento e Protocolo da prefeitura, um dos setores mais procurados, está operando 100% online. Apenas a retirada de documentos está sendo feita presencialmente, mas com agendamento prévio. "Devido às restrições da fase vermelha do Plano São Paulo, os atendimentos presenciais na Prefeitura não estão permitidos. Diante disso, a administração disponibilizou alguns canais para atendimento online, como telefones, e-mails e pelo site oficial. Todos os serviços prestados pela Central de Atendimento poderão ser solicitados pelo site da Prefeitura”, explica Marina Mattos, Secretária de Recursos Humanos.
Com a demanda transferida para os canais digitais e telefones, muitas pessoas têm se queixado da demora em alguns atendimentos. "A Prefeitura tem registrado uma grande demanda de atendimentos por telefone e, para reduzir o tempo de espera pelos serviços, ampliou a programação e a disponibilidade de ramais em cada setor para o atendimento ao público", concluiu Marina.
A Prefeitura aderiu ao trabalho home office em alguns setores desde o começo da pandemia. Nessa semana também foi adotado revezamento de funcionários em alguns setores, que se dividem entre serviços presenciais e teletrabalho. “Cada secretário fez o levantamento de demanda dos seus setores para verificação da possibilidade de teletrabalho ou atendimento presencial com agendamento”, informou a Assessoria de Comunicação.