Para receber o Auxílio Emergencial, benefício cedido pelo Governo Federal para tentar ajudar no combate à crise causada pela Covid-19, muitos cidadãos estão enfrentando uma situação nada agradável: passar horas e horas em uma fila em frente às agências da Caixa Econômica Federal. Na última quarta-feira, 29, a solução encontrada por alguns beneficiários foi passar a noite na fila, assim sendo atendidos de forma mais rápida no dia seguinte.
Os beneficiários que dormiram na fila da Caixa afirmam que a forma como é feito o atendimento pela manhã é desorganizada. Maurício Alves de Oliveira, de 62 anos, conta que passou horas na fila pela manhã e ainda assim não foi atendido. “É uma situação vergonhosa. Cheguei na agência às seis da manhã e já haviam mais de 200 pessoas na minha frente. Nós ficamos esperando até o atendimento começar. Eles distribuíram fichas para 150 pessoas e não falaram mais nada. Quando essas pessoas terminaram de ser atendidas, os funcionários disseram que havia terminado o atendimento e nos mandaram ir embora. Por isso vou dormir aqui hoje. Eu me sinto, de certa forma, mal tratado”.
Manoel Cintra Soares, que dormiu em frente à agência com seu filho, explica que o benefício é de grande importância para muitas famílias. “Infelizmente, têm muitos chefes de família sem ter o que fazer nem dar de comer para seus filhos. Então, esse dinheiro do benefício é muito importante pra pessoas como nós. Tudo está parado, a gente não consegue trabalhar e não queremos ver nossos filhos chorando de fome”.
Filas durante a manhã
Nessa quinta-feira, 30, na agência Caixa da Estação, onde estão sendo formadas filas, ninguém atendeu ao pedido nem quis se pronunciar sobre a organização do atendimento.
A falta de comunicação e atenção com os beneficiários fica evidente quando se fala com alguém que aguarda a fila.
Vanessa Aparecida Gomes, de 39 anos, conta que precisou ir mais de uma vez à Caixa para tentar receber o auxílio. “Eu já havia vindo antes na agência e não consegui ser atendida. Hoje, estou aqui desde as três da manhã e não sei sequer se vou conseguir entrar lá dentro, pois muitas pessoas cortam a fila e os funcionários não fazem nada. É uma falta de respeito com a gente.”.
Pedro Bento, de 54 anos, afirma que a forma que a forma escolhida para realizar o pagamento aos beneficiados não é eficaz. Segundo ele, o atendimento poderia ser melhor distribuído e a formação da fila evitada “Esse caos não era necessário. Acho que há uma má gestão da situação. Tudo está sendo feito com má vontade. É só olhar o que estão fazendo com a gente. Ficar esse tempo todo na fila. Aqui tem gente de idade, lesionada e criança, todo mundo aglomerado”.
O Auxílio Emergencial, além de retirado diretamente nas agências, pode ser gerenciado por meio dos aplicativos da Caixa Econômica Federal.