A Fundação Procon-SP, órgão vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania de São Paulo, divulgou o Ranking de Reclamações de 2016, apresentando as empresas e setores que mais geraram reclamações de clientes, bem como o índice de soluções.
A Fundação conta com a participação de 41 Procons municipais. No Ranking Estatual estão os 50 fornecedores que mais geraram reclamações fundamentadas, aquelas feitas por clientes que não foram prontamente solucionadas e culminaram na abertura de processo administrativo.
De um total de 894.845 atendimentos, 55.539 terminaram em reclamações fundamentadas. O ranking foi novamente liderado pelo Grupo composto de Claro, Net e Embratel (América Móvil) com 4.704 registros. O Grupo registrou queda na quantidade de reclamações em relação a 2015, mas as soluções diminuíram de 77% para 74% em 2016.
A segunda posição no ranking foi agora ocupada pelo grupo Pão de Açúcar, composto pelas empresas Pontofrio.com.br, Casasbahia.com.br, Extra.com.br, Casas Bahia, Ponto Frio, Via Varejo S/A, Pão de Açúcar, Comprebem, Eletro, Companhia Brasileira de Distribuição, Extra Hipermercado e Sé Supermercados Ltda. Esta é a primeira vez que empresas de varejo ocupam um lugar de destaque no ranking. As primeiras posições comumente são de segmentos de telecomunicações e instituições financeiras.
A maioria das reclamções do grupo Pão de Açúcar são referentes ao e-commerce. A CNOVA detém 89% dessas operações. O terceiro lugar é do Grupo Vivo/Telefônica com 4.022 registros. Mesmo com uma redução de 28% das reclamações entre 2015 e 2016, a Tim Celular ocupa o quarto lugar do ranking.
Passando da 18ª para a 5ª posição está a Sky. A explicação seria que as chamadas associações de aposentados – Associação Paulista dos Beneficiários da Seguridade e Previdência (APABESP/CEPAASP), Associação Brasil de Apoio aos Aposentados, Pensionistas e Servidores Públicos (ASBP/PRODAC) e Associação Nacional da Seguridade e Previdência (ANSP) – tiveram apenas 18 pedidos de consumidores atendidos.
Outros destaques são a Samsung, com o pior índice de atendimentos, apenas 42%, além do aumento de reclamações em 91%, e o Grupo Bradesco também aumentou a quantidade de reclamações e reduziu o índice de soluções de 63% em 2015 para 53% em 2016.