No primeiro semestre deste ano o e-commerce cresceu 24% em relação ao mesmo período de 2012. Os dados são do e-bit, empresa especializada em informações de e-commerce, que também revelou que foram realizados 34,5 milhões de pedidos por meio da internet, movimentando cerca de R$ 13 bilhões.
Um mercado ainda pouco explorado pelo comércio online brasileiro é a venda de seguros pela internet. No Brasil, segundo dados apresentados no Congresso dos Corretores de Seguros realizado em 2012, este número não representa sequer 1% do total.
O crescimento da venda dos seguros pela internet não implica na diminuição da atuação dos corretores. Pelo contrário. O que ocorre é que, com maior utilização da tecnologia, o trabalho desses profissionais ganha agilidade e maior disponibilidade de informações, facilitando o seu dia a dia.
Os corretores sempre protegeram seus clientes no meio físico e, com os avanços da tecnologia, passarão a atender também à demanda de proteção no meio eletrônico.
Mas, se tudo aponta para o sucesso, quais são os impeditivos que podem surgir neste processo? A seguradora AIG Brasil foi atrás dessas repostas. Descobriu que a exigência de muitas informações ainda é o principal bloqueio: muitos dos questionários possuem mais de 40 perguntas — que vão desde a renda até o chassi do carro. Além disso, o sistema de inquirição não ser, ainda, tão prático, qualquer consumidor tem inúmeros receios quanto a forncer tantos dados relevantes a um website na grande rede.
No setor, há espaço para ousar, sem deixar de considerar alguns fatores que levam as vendas de seguro online ao êxito, como sites ágeis e descomplicados, uma equipe focada no atendimento e a já conhecida — e essencial — parceria com os corretores.
Pedro Hofmeister
Gerente de Marketing Digital na AIG Brasil