Nitidamente, há crescimento constante do número de associados aos planos de saúde no Brasil, mas isso gera crescimento desordenado, o que faz com que planos, sem estrutura, se sobrecarreguem e prestem serviço de baixa qualidade aceita pelos usuários, por falta de opção.
Pesquisa do Datafolha, encomendada pela Associação Paulista de Medicina, comprova. A deterioração do atendimento levou 30% dos pacientes a pagarem por serviços particulares ou a procurar o SUS. Em comparação com pesquisa anterior, cresceu 50% a procura pela rede pública, por falta de opção de atendimento nos planos. O número de segurados que se sentiram obrigados a buscar atendimento particular cresceu entre 2012 e 2013. Ano passado, 9% declararam ter feito a opção ante 12% este ano.
O grupo que recorreu ao sistema público passou de 15%, em 2012, para 22% em 2013. A principal queixa ouvida (66% dos entrevistados) foi de salas de espera lotas em prontos-socorros, e, demora no atendimento. A dificuldade em agendar exames e obter diagnósticos atingiu 47% das citações. Reclamações de falhas no pronto-atendimento foram feitas por 80%. Demora em autorizar exames mais complexos, ou mesmo, negativa, foi citada por 16% dos entrevistados. A pesquisa foi feita com 861 pessoas, 422 residentes na região metropolitana de São Paulo, e 439, no interior. O levantamento mostrou também que a 11% de associados fizeram queixa na seguradora, 2% recorreram ao Procon e 1% à Agência Nacional de Saúde.
A conclusão é séria: os serviços perderam qualidade. Os consumidores se conformam e não reclamam adequadamente. É preciso conhecer direitos, para não ser lesado!
INSTITUTO ROYAL: Tenho um cachorrinho em casa e adoro animais. Discordo totalmente de testes de laboratório em animais com a finalidade de se testar e fabricar produtos de limpeza ou remédios, embora existam regras nacionais e internacionais permissivas. No entanto, repudio veementemente a atitude de ativistas que, apaixonadamente, invadiram o Instituto Royal para ‘resgatar’ beagles. Meu posicionamento contrário deriva do valor que dou ao diálogo e nunca. de justiça com as próprias mãos. Havia investigação tramitando no Ministério Público. Ficou extremamente comprometida com o sumiço dos cães. É preciso termos tranquilidade e sabedoria para lidar com determinados temas, qualidades ausentes da ação dos invasores.
REGRAS DE PLANOS : A partir de janeiro, usuários de planos terão direito a 87 novos procedimentos, entre exames e remédios. Do total, 37 são medicações orais para tratamento domiciliar de câncer. Operadoras que não cumprirem, sofrerão punições. Poderão ser tratados em casa pacientes com tumores no estômago, fígado, intestino, rim, testículo, mama, útero e ovário. Os outros novos procedimentos contemplam cobertura obrigatória com fisioterapeuta. Também foram incluídos 28 novos tipos de cirurgia por vídeo, como para cálculos na vesícula biliar, e de útero e colo. O procedimento por vídeo é considerado menos invasivo, reduz riscos ao paciente e, também, o tempo de internação. Também será obrigatório tratar de dores nas costas com uso de radiofrequência. Cabe fiscalizar o cumprimento pelas operadoras.
PASSAGENS AÉREAS: Depois de redução temporária considerável em anos anteriores — que garantiu acesso a diversas classes sociais — , as empresas elevaram os preços de passagens áreas a patamares restritos a pouquíssimos. A previsão, de olho na Copa do Mundo, é que subam ainda mais. É imprescindível que o governo federal fiscalize empresas aéreas para que respeitem consumidores e pratiquem preços justos e acessíveis. Ao contrário, a Copa será verdadeiro mico.
Denílson Carvalho
Advogado, ex-coordenador do Procon/Franca - advogado@denilson.adv.br