É o celular que não funciona, o computador que pifou, o produto que estragou, a operadora que não cumpriu o prometido. Não importa qual seja o problema. Nos primeiros nove meses deste ano, o Procon de Franca recebeu 46 mil reclamações. Nenhum outro setor foi tão criticado quanto o das instituições financeiras. Dos dez fornecedores que mais causaram dor de cabeça aos consumidores, sete são bancos ou operadoras de crédito. O empréstimo consignado para aposentados é o grande vilão.
Nem todas as reclamações que chegam ao Procon viram processo. Muitos casos são resolvidos de maneira amigável, o que evita o conflito e desafoga o Judiciário. Em pelo menos 9 mil ocorrências registradas este ano em Franca não foi possível fechar acordo.
O órgão de defesa do consumidor elaborou um ranking com os dez segmentos mais problemáticos. A BV Financeira é a primeira colocada, seguida do Banco Bradesco Financiamentos S.A e do Banco BMG S.A. Apenas três empresas que integram a relação não são financeiras: Claro (4ª), CTBC (5ª) e Net Franca (9ª) (veja mais informações no quadro ao lado).
Coordenador do Procon em Franca, Willian Karan, conta que o empréstimo consignado responde ao maior índice de reclamação não só na cidade, mas em todo o País. “Ele acaba causando um superendividamento, principalmente, ao idoso. Muitas vezes, a situação se transforma em uma bola de neve: ao se ver endividado, o aposentado faz novos empréstimos para tentar saldar o débito e não consegue sair do buraco.”
Entre os reclamantes, é raro encontrar quem fez apenas um empréstimo. Em média, são pelo menos três. Há registro no Procon de aposentado que chegou a acessar o serviço oferecido pelas financeiras por até oito vezes. “O que faz com que os idosos venham até o Procon é a alta rotatividade. A pessoa faz um empréstimo hoje e, em poucos meses, o correspondente bancário já está batendo na porta para refazer o empréstimo.”
Conscientização
De acordo com Willian Karan, na maior parte dos casos, a ilusão de acesso fácil ao dinheiro para o aposentado é plantada pelos próprios familiares. O Procon está fazendo um trabalho de educação ao consumo para que o idoso pare de fazer empréstimo. “Nosso objetivo é fazer com que eles parem de se endividar. Precisamos avaliar bem se o empréstimo é a melhor solução para saldar as nossas dívidas. Muitas vezes, é melhor recorrer diretamente ao credor e fazer uma renegociação”, finalizou.