Em janeiro de 2011, Vitor Martins Filho comprou um colchão na Rofaso Móveis e Decoração pouco tempo depois percebeu que ele começou a afundar. Foi até à loja e conseguiu trocar o produto, mas voltou a enfrentar o mesmo problema. “Tentei trocar novamente, mas não consegui. Como ainda está na garantia, desde então venho tentado conseguir outro colchão.” Martins Filho afirma que quando comprou o colchão teve a promessa que não teria o problema. “Se eu deito na beirada da cama, o buraco vai puxando para o meio onde cedeu. Quando comprei paguei quase R$ 1 mil e logo ele estragou”, disse Martins Filho que mora no Parque do Horto.
Vitor Martins Filho, 58, enfermeiro aposentado
RESPOSTA
A Rofaso Móveis e Decorações informou que basta o cliente se dirigir à uma das unidades munido da nota fiscal para que o pedido seja analisado. Segundo informações da empresa, são três tipos de garantia: três meses para espuma, três meses para o tecido e cinco anos para molas (estrutura). O pedido de troca do produto é encaminhado ao fabricante do colchão. O cliente também pode optar por trocar a marca do produto.
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