A principal queixa dos clientes no setor de Ouvidoria do Hospital Regional na Assistência Hospitalar durante o período de sinergia - o tempo de espera para consulta no Pronto Atendimento - gerou várias iniciativas e ações, monitoradas de perto pela diretoria da empresa. Hoje, a meta do tempo de espera médio é de 30 minutos, salvo acontecimentos atípicos.