Depois de várias ligações e recados deixados com a secretária da São José em diferentes dias, sem nenhum retorno, o diretor da empresa, Delismar Rodrigues, atendeu o Comércio na manhã da última quarta-feira. Ele admite que há problemas de comportamento dos funcionários - são 250 motoristas e 240 cobradores - e afirma que realiza treinamentos e acompanhamentos psicológicos para tentar amenizar o problema. “Recebemos 45 reclamações por mês, sendo elas todas acompanhadas e finalizadas”, disse o diretor.
O grande fluxo de passageiros e o estresse da rotina e do trânsito são apontados pelo diretor como principais motivos das atitudes impróprias dos funcionários. “É difícil mencionar os motivos [de algumas condutas], mas acho que pode ser o grande número de pessoas. No ônibus andam todos os tipos de pessoas e o grande volume, muitas vezes, gera um ou outro desencontro.”
Toda vez que uma reclamação chega à empresa, o funcionário envolvido é submetido a uma reciclagem. “O treinamento é de direção defensiva, direção econômica, atendimento ao cliente”, completou o diretor. Todos os funcionários passam por quatro treinamentos anuais.
As reclamações não são feitas apenas pela população. De acordo com Delismar, 15 fiscais contratados pela São José circulam em ônibus, monitorando as atitudes dos cobradores e motoristas. “Se tiver alguma irregularidade, eles fazem o relatório e, se possível, orientam o funcionário. Caso não seja possível, repassam para o gerente de operação.”
Para tentar melhorar o atendimento e satisfação com o transporte coletivo, 52 mulheres foram contratadas no ano passado. A população acredita que elas podem atender melhor, com mais educação. Delismar concorda. “A mulher atende bem e dá um respaldo, um atendimento mais personalizado. Tem motoristas e cobradores que fazem um trabalho excepcional, mas a mulher é um pouco mais delicada”, afirmou.
Reclamações podem ser feitas pelos telefones 3703-6061 ou 0800-34-1140. O atendimento também é feito na sede da empresa, na avenida William Azzuz.