É mais fácil a pessoa não ter o que comer na janta do que não ter um celular. Em pouco mais de 10 anos, os telefones portáteis deixaram de ser um acessório elitizado para ocupar o bolso do povão. Com uma variedade impressionante de modelos, existem celulares que fazem apenas o básico e outros mais potentes que a maioria dos computadores. Cada um compra aquele que seu poder aquisitivo permite ou que sua necessidade pede.
Mas, desde o seu primórdio, quando o DynaTAC 8000X foi apresentado pela Motorola, em 1973, esses aparelhos possuem uma função básica e primordial: ser um telefone móvel. Então, em tese, as pessoas que possuem esse aparelho podem fazer e receber ligações nas maiorias dos lugares, certo? Aparentemente, essa linha de raciocínio não é aplicada em Franca. Basta dar uma voltinha na rua para ver alguém disparando ofensas ao coitado do aparelho que não recebe sinal. Também é possível ir nas redes sociais e ler os “causos” de várias pessoas que passaram por algum perrengue, pois não conseguiam usar o bendito. Para verificar a profundidade da história, você também pode ir ao Procon e verificar o número de queixas que a população francana registrou contra as operadoras. E foi exatamente isso que o Se Liga fez.
Segundo os dados do Procon de Franca, a Claro é a líder de reclamações neste ano dentre as operadores de telefonia móvel. Foram 21 queixas feitas contra a empresa argentina. “Esse é um número relativo. Na maioria das vezes, as pessoas que têm algum problema não registram suas queixas”, afirmou Willian Karan. “Elas tentam se entender diretamente com as operadoras e muitas outras não sabem que podem vir aqui”. A CTBC e a Tim completam o ranking. A primeira possui 10 queixas registradas enquanto que a segunda possui três.
A VOZ DO POVO
O Se Liga nem suou para encontrar diversas pessoas que tiveram problemas com suas operadoras nos últimos dias. “Faz umas duas semanas que estou tendo problemas. Das 18 até às 20 horas não consigo mandar mensagens e nem fazer ligações”, disse Fabiana Faleiros Andrade, se referindo a Claro. Várias outras pessoas ressaltam os mesmos problemas e os mesmos horários. “A Claro está muito complicada”, comenta a dentista Daniella Pucci. “Quando é pré-pago você carrega pela manhã e a noite já não tem mais nada. Isso sem contar o mal atendimento”, afirma a estudante Lívia Ferreira. “Isso aqui é ridículo! E se alguém depender desse sinal para ligar para a polícia ou coisas do tipo? Já perdi vendas por conta dessa palhaçada”, dispara o vendedor Frederico Arruda. “Infinita paciência deveria ser a campanha da Tim. Quando mando mensagens, elas só chegam no dia seguinte. Isso quando elas chegam”, reclama a estudante Marcela Oliveira. Comerciantes também relatam problemas com relação ao sinal das máquinas dos cartões de crédit
o que usam o sinal da Claro para concretizar as transações. Na última sexta-feira, alguns relataram que o problema durou o dia todo.
Pois é. Poderíamos fazer uma edição completa só com as reclamações.
RESPOSTAS
O Se Liga foi atrás de respostas das operadoras citadas. A Claro, CTBC e Tim responderam, em essência, quase a mesma coisa. “A Claro informa que tem trabalhado para a melhoria contínua da qualidade dos seus serviços prestados aos consumidores”, informa a empresa, através de nota. “Também está sendo empregado alto investimento em metodologia que foque o melhor atendimento aos clientes. A ideia é que o atendimento prestado aos consumidores vise a resolução dos casos, já no primeiro contato do cliente”.
Já a CTBC, segunda colocada no ranking do Procon, afirma que “investe continuamente em infraestrutura e atendimento para garantir ainda mais qualidade ao seu cliente”.
A Tim, terceira colocada, garante que “preza pela qualidade dos seus serviços em todo o Brasil e tem a satisfação dos clientes como prioridade estratégica”.