As empresas de telefonia celular estão em segundo lugar entre as campeãs em queixa de usuários, perdendo apenas para instituições financeiras, conforme informou o agente fiscal do Procon de Franca, Luiz Antônio Murari.
Entre as principais reclamações estão mudanças de plano sem prévio aviso, cobranças indevidas de ligações não realizadas, pacotes de serviço de torpedos inseridos sem a aprovação do consumidor e impossibilidade de uso de alguns serviços devido a panes no sistema das operadoras. “São inúmeras e constantes, no decorrer dos anos, as queixas que o consumidor traz ao Procon em busca de uma solução”, disse o agente.
Devido ao grande número de reclamações em todo o país, três empresas de telefonia móvel (Tim, Oi e Claro) foram proibidas na última quarta-feira pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) de comercializar novos chips, a partir da próxima semana. No Estado de São Paulo a restrição foi feita apenas a Claro.
Ontem a Claro se comprometeu a reduzir o número de reclamações. “Nós observamos um certo empenho da empresa em disponibilizar um telefone 0800 para o Procon resolver mais rapidamente as questões, mas não é isso que nós queremos. O que esperamos é que elas respeitem o Código de Defesa do Consumidor, que é prestar um serviço de qualidade à população”, finalizou o agente do Procon.