Como atrair, conquistar e fidelizar clientes. Foi este o tema da palestra que levou na noite de ontem centenas de pessoas ao Salão Paroquial da Igreja São Judas Tadeu. O evento fez parte da regionalização da Acif (Associação do Comércio e Indústria de Franca), que tem por objetivo se aproximar ainda mais dos associados, levando palestras e debates para os bairros da cidade.
Na noite de ontem o consultor do Sebrae, parceiro no projeto, Nílcio Cairbar de Souza, falou aos comerciantes e comerciários usando exemplos simples do dia a dia. A conversa começou com o palestrante mostrando parte do filme Um dia de Fúria, onde um cliente insatisfeito com o atendimento que recebeu ameaça colaboradores de uma rede de lanchonetes. Após a apresentação, fez com que todos refletissem e identificassem os erros dos funcionários em questão.
Nílcio deu ainda dicas sobre como atrair, conquistar e fidelizar clientes. Segundo ele, ter vitrines e fachadas bonitas facilita em até 85% as vendas, já que a maioria delas é decidida no local das compras. “O bom atendimento, vendedores motivados, ofertas de preço justo e serviço agregado fazem com que o consumidor queira voltar e se sinta especial. Já a fidelização acontece quando esse cliente confia no comerciante”, disse.