Uma reunião no Procon (Serviço de Proteção e Defesa do Consumidor) será realizada hoje com o objetivo de buscar uma solução para o problema das filas nas agências bancárias em Franca. Uma Lei Municipal determina que, nos dias normais, o tempo de espera deve ser de, no máximo, 20 minutos e na véspera ou após feriados, 30 minutos.
O coordenador do Procon, José Antônio Guimarães, espera reunir membros da Câmara de Vereadores, secretarias municipais, Sindicato dos Bancários e Ministério Público.
A meta é fazer os bancos cumprirem o tempo limite nas filas de espera. “O registro do horário de chegada do cliente e do momento do atendimento não estão sendo cumpridos. As pessoas ficam cansadas de esperar e saem do banco sem reclamar. A reunião será importante para montarmos uma estratégia, observar a forma de atuação do Procon nos bancos para não ocorrer duplicidade de multas e ainda orientar as pessoas sobre os seus direitos”, disse o coordenador.
Os clientes insatisfeitos podem fazer a reclamação pelo telefone 3721-4757, onde serão orientados a encaminhar a queixa também ao Banco Central - 0800-9792345.