A profissional liberal Gisele Souza sofre com os transtornos das cobranças. Ela e o marido financiaram um carro e notaram a cobrança de R$ 3,80 pela emissão dos boletos, mas não desconfiavam que a tarifa era ilegal. “Quando faltavam quatro parcelas a serem pagas, eu vi algumas reportagens na televisão dizendo que essa cobrança era contra a lei e que seria necessário ir ao Procon para tentar obter a restituição”, disse.
Depois de ser informada pelo órgão de defesa do consumidor sobre como solicitar o reembolso, Gisele separou seus comprovantes de pagamento e entrou com o pedido de devolução. “Paguei a tarifa durante três anos, agora quero recuperar o dinheiro. É um direito dos consumidores e não podemos deixar passar”, disse ela, que ainda espera uma decisão sobre seu caso.