Campinas passou a oferecer teleatendimento específico para pessoas com problemas relacionados a jogos e apostas online. O serviço integra o programa "Virando o Jogo", lançado pela Secretaria Municipal de Saúde para ampliar a identificação, orientação e tratamento de quem perdeu o controle sobre as bets.
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O primeiro contato poderá ser feito pelo WhatsApp da assistente virtual Ana, no (19) 99899-0903. Depois de responder a um autoteste, o usuário poderá ter uma consulta remota com profissionais de saúde mental, que avaliarão a gravidade da situação e definirão se há necessidade de acompanhamento ou encaminhamento para outros serviços.
A equipe inicial será formada por 12 profissionais de nível superior, entre psicólogos, terapeutas ocupacionais e assistentes sociais. Casos mais simples poderão receber orientações pontuais, inclusive sobre mecanismos de autoexclusão das plataformas, enquanto situações mais complexas poderão seguir para atendimento nos Caps ou centros de saúde.
Dez novos casos por semana
A criação do programa ocorre diante de uma demanda que já aparece nos serviços especializados. Segundo a psiquiatra Renata Azevedo, do Ambulatório de Substâncias Psicoativas (Aspa) da Unicamp, o serviço universitário começou a atender especificamente esses casos em maio e atualmente recebe cerca de dez novos pacientes por semana com problemas relacionados às bets.
A Unicamp será parceira da Prefeitura na capacitação permanente dos profissionais. Estão previstos encontros semanais para discussão de casos, estratégias de tratamento e temas ligados às apostas. A rede municipal conta atualmente com 15 Caps e 69 centros de saúde, que continuarão funcionando como portas de entrada para pacientes.
O teleatendimento será realizado a partir da estrutura do Departamento de Ensino e Pesquisa da Secretaria de Saúde, com prontuário eletrônico e recursos destinados a preservar a privacidade dos pacientes. A duração do acompanhamento dependerá de cada caso.
Três em cada quatro têm outro problema associado
Segundo a coordenação de Saúde Mental do município, a estimativa é que três em cada quatro pessoas com problemas relacionados ao jogo apresentem outro sintoma ou transtorno que também necessite de cuidado. Por isso, a triagem buscará identificar condições associadas e direcionar o paciente para atendimento adequado.
Entre os sinais de alerta apontados pela Saúde estão endividamento, insônia, irritabilidade, mudanças de comportamento e humor, dificuldade para parar de apostar e a tentativa recorrente de recuperar no jogo o dinheiro já perdido. A expectativa de transformar apostas em uma fonte regular de renda também é tratada como sinal de risco.
O programa terá ainda ações preventivas envolvendo as secretarias de Educação e de Desenvolvimento e Assistência Social, com atenção à exposição de crianças e adolescentes às apostas online.
A iniciativa sucede outra medida adotada pelo município contra a expansão das bets. Desde julho, Campinas restringe a publicidade de plataformas de apostas em outdoors, painéis, mobiliário urbano e outros espaços publicitários regulamentados pela Prefeitura.