Nos últimos meses, precisei acionar o SAMU por pelo menos 3 vezes e confesso que é uma verdadeira agonia o tempo que se gasta de forma desnecessária na ligação. Explico: você liga e, além de se identificar para o telefonista, tem que falar sobre o motivo do socorro solicitado, até aí tudo certo.
Entretanto, após alguns minutos de conversa e ter explicado a situação, ele então vai passar para um médico, a quem será necessário novamente relatar o que você acabou de dizer ao telefonista. Nome, endereço, idade, etc. Pergunto: para quê? Quem precisa de socorro, um minuto pode ser uma eternidade. Não faz nenhum sentido você falar com duas pessoas para dizer a mesma coisa!
Na minha última ligação, ao indagar o médico que estava fazendo absolutamente as mesmas perguntas que o atendente tinha feito segundos antes, ele me disse que era necessário explicar o caso para ele decidir qual tipo de viatura iria atender a ocorrência, bem como a necessidade de acompanhamento de um médico.
Ocorre que, se é o médico quem decide o tipo de atendimento, por que o atendente não registra apenas o nome e endereço de quem está ligando? Para que o telefonista faz as mesmas perguntas que serão feitas pelo médico?
Reitero que não faz nenhum sentido você ter de explicar a mesma coisa para duas pessoas distintas sendo que é o médico quem vai decidir o tipo de atendimento a ser enviado.
Uma ligação que poderia durar 5 minutos, dura 10 por conta dessa redundância, ao meu juízo, totalmente desnecessária, pois como já dito acima, todo minuto para quem precisa de socorro pode ser decisivo!
No meu caso, por exemplo, precisava de atendimento a uma pessoa com problemas respiratórios que fica sem ar e outra com diabetes por conta da hipoglicemia, e sabemos que cada minuto que passa é crítico para quem precisa desse tipo de socorro.
Aliás, acredito que grande parte das pessoas que precisam do SAMU precisam de um atendimento ágil, eficiente e rápido que acaba sendo prejudicado por conta do tempo que se gasta numa ligação onde você tem de explicar duas vezes a mesma coisa!
Essa missiva serve apenas para sugerir que a equipe do SAMU aprimore o procedimento de atendimento telefônico, pois perde-se um tempo desnecessário que, às vezes, pode custar a vida de alguém! No mais, nada a refutar, ponderar ou questionar na conduta e serviço prestado pelos heróis que diariamente salvam vidas de dezenas de pessoas.
A questão aqui é restrita apenas ao atendimento telefônico que pode ser mais eficiente e RÁPIDO!