Telesp Celular bloqueia aparelhos de contas extraviadas
Texto: Márcia Buzalaf
Cerca de 200 clientes da empresa Telesp Celular se depararam na manhã de ontem com o telefone bloqueado. O bloqueio é conseqüência do extravio de contas vencidas no dia 14 de dezembro pela empresa.
A Telesp Celular alega que teve um problema no sistema ainda não descoberto, o que ocasionou o extravio destas contas. Em matéria publicada pelo Jornal da Cidade, a empresa se responsabilizou pelo erro, mas afirmou que os consumidores é que teriam que procurar a empresa para pedir uma segunda via da conta.
Isabel Guedes dos Santos, 64 anos, doméstica, afirma que ligou para a empresa antes mesmo do vencimento da conta, já que ela paga o plano de saúde e o telefone celular no mesmo dia, e sempre dentro do prazo. "Eu logo percebi que a conta não chegava e liguei lá", afirma.
A atendente da empresa pediu o número do CIC da cliente e afirmou que enviaria a segunda via. Não enviou, e Isabel ligou mais duas vezes, recebendo a mesma resposta. Na manhã de ontem, quando estava no centro da cidade e precisava falar em casa, Isabel percebeu que seu telefone estava bloqueado.
Foi então que a cliente da Telesp Celular decidiu se dirigir
à empresa. Lá, foi informada de que teria que esperar três dias para poder fazer ligações novamente.
Para Isabel, que usa o celular só em caso de necessidade, o problema nem é tanto ficar sem o telefone, mas sim o fato de ter que ir atrás de uma conta que ela pediu, mas não recebeu. "Eu não passo nenhum dia da conta. Quando chega dia 10, eu mando pagar depressa, porque eu não gosto de dever e nem compro nada a prazo", reclama.
Diferente dela é o caso de um treinador de informática que preferiu não divulgar o nome. Segundo ele, seu trabalho depende completamente do telefone, o que já significa um grande prejuízo para ele.
Outro consumidor que engrossou a fila da Telesp Celular foi Silmara de Oliveira Antunes, 25 anos, auxiliar de dentista. Como Silmara trabalha no Pronto-Socorro e o celular é seu único telefone, ela correu até a loja para pedir uma segunda via e não ficar sem o aparelho.
Pelo horário de funcionamento do Procon, não foi possível entrar em contato com o advogado do órgão de defesa do consumidor para saber sua posição sobre o assunto. Vários clientes da empresa afirmaram que procuraram o Procon para registrar a reclamação.
Empresa
De acordo com a assessoria de imprensa da Telesp Celular, a empresa registra a emissão e o envio de todas as contas. Não há como estipular quantas pessoas não receberam a conta, já que para a Telesp Celular, todas as contas foram enviadas.
A empresa afirma que as pessoas que foram até a loja e pagaram a conta ontem terão os telefones ativados para ligação hoje. Os clientes também não terão que pagar a multa, os juros ou a taxa da segunda via.
O maior alerta é para as pessoas que ainda não compareceram até a empresa. Quem firmou contrato com a Telesp Celular a partir do dia 1.º de dezembro de 98 pode perder a linha. De acordo com a assessoria de imprensa da empresa, o contrato destes clientes é cancelado 30 dias após o atraso da conta. Para estes consumidores, o telefone será cortado totalmente a partir do dia 14 de janeiro, e seria necessária nova habilitação para adquirir um novo número. Para os clientes que têm contrato firmado até dia 30 de novembro de 98, o contrato é cancelado depois de 90 dias de atraso nas contas.