Telefônica faz cobrança indevida
Texto: Luciano Augusto
A empresa Telefonica, que explora o serviço de telefonia fixa no Estado, estaria cobrando indevidamente por um serviço de transferência de endereço pedido por um cliente. Quem reclama é o cliente João Ângelo Cavalari, por uma cobrança feita pela empresa de telefonia fixa, num serviço de transferência de endereço de uma linha. O reclamante, inclusive, já registrou queixa no Procon, órgão de defesa do consumidor.
De acordo com o denunciante, ele havia solicitado no dia 27 de dezembro a transferência de sua linha telefônica para outro local, no mesmo bairro, Jardim Cecap, próximo a avenida Cruzeiro do Sul.
Na cobrança, a empresa descontou o valor de R$ 69,93 pelo serviço, quando, na opinião do reclamante, a Telefônica deveria ter cobrado cerca de R$ 29,00, valor anterior ao reajuste promovido no dia 1.º de janeiro, uma vez que o pedido para mudança de endereço, foi anterior ao aumento.
Além disso, a empresa ainda cobrou mais R$ 10,00, a título de visita perdida, alegando que o cliente não estava em casa na data em que o técnico foi fazer a transferência. Entretanto, segundo o denunciante, para realizar o trabalho os técnicos não precisavam entrar em sua casa e ele havia deixado o número do seu telefone celular para contato, a pedido da atendente da Telefonica.
O denunciante classifica a atitude da Telefonica como "oportunismo" da empresa, uma vez que a própria funcionária da empresa garantiu que a cobrança seria feita de acordo com a tabela anterior ao aumento. No mês de dezembro, Cavalari já havia tido problema com a Telefonica, por cobrança de ligações que ele não tinha feito.
Mais problemas
Além da reclamação acima, o Jornal da Cidade também tem recebido, principalmente nestes últimos dias, diversas ligações de clientes indignados com a Telefônica. O prefixo 232, por exemplo, era um dos mais problemáticos segundo os usuários.
Os telefones chamados dão sempre sinal de ocupado ou exibem mensagem de temporariamente fora de serviço. Numa outra residência, a proprietária da linha, que preferiu não se identificar, afirma que atende "diversos enganos, de números completamente diferentes" do dela.
Telefônica
A assessoria de imprensa da Telefônica foi contatada no
último dia 19 de janeiro, sobre a cobrança indevida do serviço de transferência de linha. Até o final da tarde de ontem, a empresa não emitiu nenhuma informação para o cliente.
Já em relação às linhas ocupadas e os enganos, a empresa informou que foram feitos testes e que a central de telefonia não acusou nenhum defeito.
De acordo com a Telefonica, para detectar se existe realmente o problema teria que ser feita uma varredura mais detalhada, rastreando cada número de telefone individualmente.