Cliente alega ter tido problemas com depósito em caixa eletrônico
Texto: Luciano Augusto
O cliente do Banespa, o funcionário público Ariel Baptistella Cruz, registrou boletim de ocorrência por preservação de direitos contra a instituição, sob alegação de que um depósito no valor de R$ 500,00, feito no dia três de janeiro, através de envelope depositado no caixa eletrônico do banco em frente à Cohab, não
"caiu" em sua conta.
Conforme o reclamante contou, ele foi até o caixa eletrônico do Banespa em três de janeiro, à tarde, e efetuou um depósito no valor de R$ 500,00, em dinheiro, utilizando o envelope para este fim disponibilizado pelo banco. Esta foi a primeira vez que Cruz utilizou-se deste tipo de serviço para fazer um depósito em conta corrente.
No mesmo dia, ele tirou um extrato e o depósito constava nas informações, mesmo com o banco alegando que o envelope não foi encontrado, mas estava bloqueado como prevê a transação por meio de envelope. O depósito permaneceu bloqueado até o dia 9 de janeiro e no dia 10, o banco estornou a quantia.
Com isso, Cruz afirma ter tido problemas de crédito em sua conta, justamente pela devolução do depósito. Como o funcionário público havia emitido muitos cheques, estes, na medida, em que chegavam ao banco para serem compensados, eram devolvidos por falta de fundos e o seu nome acabou na lista de inadimplentes do Serasa. Cruz também teve que fazer um empréstimo de R$ 350,00 para cobrir outros pagamentos.
O cliente do Banespa disse ainda que procurou o banco para tentar resolver o problema, mas lá "o banco disse que era estranho ter depositado R$ 500,00 e depois ter sacado no mesmo dia, em um caixa eletrônico do shopping". Ele confirma que sacou uma quantia no caixa do shopping, mas não vê nada de mais nisso. Segundo o denunciante, "o banco afirmou que o sistema não admite falhas".
Cruz, que já registrou queixa também no Procon (órgão municipal de defesa do consumidor), quer ser ressarcido no valor de R$ 500,00 e reclama também que o banco tire o seu nome do cadastro de inadimplentes do Serasa e pague as taxas necessárias.
Banespa
A gerente adjunta da agência Duque de Caxias do Banespa, Laura Jaime de Santi, que detém o controle do caixa de atendimento eletrônico do posto da Cohab, comentou que essa
"ocorrência é muito sui generis". De acordo com ela, o único caso registrado desse tipo (de sumiço do envelope de depósito) na região, foi apurado como tentativa de praticar um golpe contra o banco. Por isso,
"o posicionamento teve quer ser mais duro, porque não há registro de uma coisa deste tipo".
Santi afirmou que até existem outras ocorrências envolvendo este tipo de depósito. Na maioria dos casos, o envelope fica retido na engrenagem interna da máquina e não chega até a caixa de metal, que é retirada pelos carros-fortes e levada até o banco.
Sobre o fato de que o depósito apareceu no extrato retirado pelo cliente, a gerente do Banespa explicou que isso pode ser burlado. Segundo Santi, "o cliente registra (o depósito) só que antes da máquina terminar de puxar (o envelope) se puxar o envelope de volta... tem lá o registro do equipamento".
O equipamento já foi vistoriado e nada foi encontrado. A gerente informou que o banco deve instaurar uma auditoria para apurar o caso, fazendo inclusive, uma corrida na conta do cliente. A empresa que faz o transporte de valores também deve ser procurada pela auditoria do banco.