Telefonica é líder em reclamações no Procon
Texto: Márcia Buzalaf
A Telefonica é a empresa que mais tem reclamações registradas no Procon de Bauru. Em 99, cerca de 1,8 pessoas foram ao Procon para reclamar da Telefonica. Só nos primeiros 27 dias deste ano, já somam 74 consumidores insatisfeitos com a empresa.
Na empresa, os números também não são positivos. A média em dezembro foi de 167 pedidos de reparo por dia e aproximadamente 20 reclamações de erro em conta por dia.
O setor telefônico é o que mais tem reclamações dentro do órgão de defesa do consumidor - 2,3 mil em 99, envolvendo telefonia fixa e móvel. Dentro do setor de telefonia, a empresa Telefonica é a que tem maior número de reclamações no órgão de defesa do consumidor.
O advogado do órgão, ligado ao Gabinete do Prefeito,
Édison Gasparini Júnior, garante que a Telefonica
é de longe a empresa que mais tem reclamações. Na opinião do advogado, a empresa deve manter a liderança em reclamações este ano, pela amostra dos primeiros dias do mês.
O número de reclamações apurado pelo órgão envolve tanto reclamações com contas quanto com linhas e serviços em gerais da empresa. Quando chega uma reclamação, o Procon entra em contato com a Telefonica e encaminha o consumidor para a empresa. Se o assunto não foi resolvido de momento, o Procon abre uma reclamação formal, quando o órgão definitivamente entra na discussão e intermedia a posição da empresa e do consumidor.
Em 99, das 1,8 mil pessoas que procuraram o órgão com reclamações da Telefonica, foram abertas 68 reclamações formais. Este ano, nove reclamações também originaram o procedimento formal de reclamação junto ao órgão de defesa do consumidor.
Em seu controle operacional de dezembro, a Telefonica tem registrados 5.198 pedidos de reparo - uma média de 167 pedidos por dia - e 635 reclamações por erro em conta - aproximadamente 20.
A assessoria de imprensa da empresa afirma que os dados são relativos à regional de Bauru, ou seja, incluindo a região de Avaré, Botucatu e Jaú, contabilizando 227 mil telefones.
A empresa afirma que foi a única que conseguiu cumprir todas as metas de universalização e qualidade estipulada pela Agência Nacional de Telecomunicações
(Anatel).
Atualmente, Bauru conta com 79.927 telefones, sendo pouco mais de 60 mil residenciais e quase 20 mil não-residenciais. O plano de expansão da Telefonica no primeiro semestre deste ano deverá ser de 5.720 telefones, sendo 2.561 para a Vila Falcão e 3.159 para o Parque Vista Alegre.