Usuária tem problemas com serviço da Telefonica
Texto: Patrícia Zamboni
Mais um usuário da Telefonica teve problemas com a prestação de serviços da empresa em Bauru. Renata Silvestre Rocha recebeu a ligação de um funcionário da Telefonica que sugeriu a instalação do serviço gratuito de caixa postal na linha fixa 227 que ela utiliza. Segundo a usuária, ela teria recusado a oferta por já possuir um aparelho de secretária eletrônica em sua residência. Porém, Renata Rocha também utiliza esse telefone para contatos profissionais, já que ela produz e comercializa estatuetas em gesso.
De acordo com ela, na semana passada a caixa postal foi instalada mesmo sem a sua autorização. "Eu fiquei sabendo que eles tinham colocado a caixa postal porque vários clientes meus e pessoas da minha família me disseram que na maioria das vezes que eles ligavam na minha casa caía na caixa postal. E às vezes o meu telefone nem tocava", diz Renata Rocha.
Diante dessa situação, ela foi até a Telefonica no início da semana passada para fazer uma reclamação e pedir o cancelamento do serviço, mas o problema teria permanecido por vários dias. "Eu fui pessoalmente na loja da Telefonica para resolver o assunto. O funcionário que me atendeu fez um pedido para cancelar o serviço, pediu urgência e me disse que tudo estaria resolvido no máximo em 48 horas, talvez até em 24 horas. Só que esse prazo acabou e as pessoas continuavam reclamando pra mim da caixa postal. Depois disso eu liguei várias vezes na Telefonica e eles fizeram umas quatro solicitações para a retirada da caixa postal, mas o problema continuou. Por causa dessa demora, hoje (ontem) eu resolvi ir ao Procon", conta Renata Rocha.
Segundo ela, uma funcionária do Procon entrou em contato com a Telefonica e recebeu a informação de que o serviço já tinha sido retirado. "A funcionária do Procon me ligou perto do meio-dia dizendo que eles já tinham resolvido o problema. Mas só depois que o Procon ligou é que as coisas foram resolvidas. Por que demorou tanto e todas as vezes que eu liguei não adiantaram?", questiona a usuária.
De acordo com a assessoria de imprensa da Telefonica, para concluir a razão da instalação indevida do serviço será preciso uma avaliação mais rigorosa e detalhada, que não foi possível ser realizada ontem. Segundo a assessoria, na tarde de ontem foram feitos testes para confirmar a retirada da caixa postal e tudo estava sob controle. Esses testes seriam repetidos hoje como medida de segurança.
Quanto à demora na retirada do serviço, a partir do pedido feito pela usuária na Telefonica, a assessoria admite uma falha no sistema da empresa. Essa falha teria ocasionado o desvio do pedido de cancelamento do serviço instalado equivocadamente. A assessoria informou ainda, que nos terminais da empresa constava que aquela solicitação já havia sido atendida, quando na realidade o serviço não tinha sido cancelado. Numa nova consulta interna feita hoje pela equipe da Telefonica, após a ligação do Procon, o problema teria sido resolvido definitivamente.