Conta da Telefonica não chega e prazo é prorrogado
Texto: Patrícia Zamboni
O não recebimento da conta de telefone referente ao período de utilização no mês de março, com vencimento no último dia 24, causou agitação entre usuários da Telefonica em Bauru, que procuraram o JC para falar sobre o caso. Até ontem, a causa desse problema ainda não havia sido apurada pela Telefonica, de acordo com a Assessoria de Imprensa da empresa. Porém, os usuários que não receberam a conta referente a esse período poderão solicitar, hoje, uma segunda via sem ter que pagar a taxa de R$ 1,96 cobrada por esse serviço. A afirmação é da Assessoria de Imprensa, que completou a informação dizendo que esses usuários terão, a partir de hoje, um prazo de dois dias para quitar esse débito sem pagar a taxa e nem multa por "atraso" de pagamento.
Porém, as pessoas que entraram em contato com a Redação do JC, moradores do Jardim Carolina e do Redentor, não tinham recebido essa informação, até ontem.
"Quando chegou o dia do vencimento e eu não recebi a conta, liguei na Telefonica para saber o que tinha acontecido. A pessoa que me atendeu disse que a Telefonica tinha mandado as contas para o Correio, e que provavelmente o problema era lá. Além disso, me disseram que para eu pegar a segunda via eu ia ter que pagar uma taxa de R$ 1,96, se eu fizesse o pedido por telefone. Se eu for até a Central da Telefonica, eles não cobram a taxa, mas também a gente não recebe a conta com as ligações que foram feitas, a gente só fica sabendo do valor total da conta. Mas isso
é injustiça, porque nem eu nem ninguém da minha rua recebeu a conta que venceu dia 24. Não foi culpa nossa", disse Celso de Oliveira, morador da rua Benedito Ribeiro dos Santos, no Jardim Carolina.
Outro morador dessa mesma rua, João Roda Neto, também se manifestou dizendo estar passando pelo mesmo problema. "Eu tenho um telefone na minha casa e um na minha oficina, e nenhuma das duas contas chegou. Eu conversei com várias pessoas que moram nessa rua e ninguém recebeu também. Eu liguei na Telefonica e eles falaram que iam cobrar a segunda via se eu pedisse por telefone. Para não pagar a taxa de R$ 1,96, teríamos que pegar a segunda via na Telefonica, só que aí não recebemos a conta com as ligações discriminadas para poder conferir. Na Telefonica me disseram que o problema deve ter sido nos Correios, mas eu liguei lá e me informaram que a Telefonica é que não enviou essas contas para os Correios", disse João Roda Neto.
No contato feito pela reportagem com a Assessoria de Imprensa da Telefonica, em São José do Rio Preto, a informação foi de que algumas reclamações sobre essa situação começaram a chegar à empresa entre os dias 23 e 24 deste mês, e que, em decorrência desse problema, a Telefonica teria alterado o vencimento dessas contas para o dia 28 de março (ontem). Segundo a Assessoria, isso estaria sendo feito sem a cobrança da taxa de segunda via e da multa por atraso no pagamento. Além disso, está sendo disponibilizada a essas pessoas a conta com as ligações devidamente discriminadas. Para isso, basta que o usuário ligue para o número 104, explique sua situação e se dirija até o prédio central da Telefonica para requerer a segunda via.
Ao receber a informação, pelo JC, de que várias pessoas que procuraram a reportagem não tinham recebido a informação sobre a prorrogação do vencimento ao procurar a empresa por telefone, a Assessoria de Imprensa informou que esses usuários poderão pagar essas contas entre hoje e amanhã, após obter a segunda via, devidamente discriminada, na Central da Telefonica
(quadra 4 da rua 1º de Agosto).
O assessor de comunicação dos Correios, Moacir do Valle Júnior, afirma que o problema nesse caso foi realmente da Telefonica. Um erro da empresa de telefonia no envio de algumas contas teria sido a causa do não recebimento das mesmas por parte de alguns usuários. "Esse mês, os funcionários da área operacional dos Correios notaram a falta de aproximadamente 500 contas, que não teriam sido emitidas pela Telefonica. Nós entramos em contato com a empresa, em Campinas, que ficou responsável por emitir essas notas. Além disso, um lote com um número razoável de notas chegou aos Correios de forma errada. A conta da Telefonica
é dobrada e vira um envelope. Esses envelopes foram dobrados de forma errada e recebemos a conta por fora e o endereçamento por dentro. Como nós não podemos abrir correspondências, essas notas foram devolvidas à Telefonica para que fosse feita uma segunda emissão. Ou seja, a Telefonica é que ficou responsável por solucionar essa falha, e não os Correios", afirmou o assessor.