PM de Bauru inova com curso de Qualidade Total
Texto: Fabiana Teófilo
Projeto pioneiro no Brasil é aplicado em Bauru através de uma parceria entre Sebrae/SP e Polícia Militar
A Polícia Militar (PM) de Bauru é a primeira em todo o País a receber um curso de Qualidade Total (QT). O programa foi viabilizado através de uma parceria inédita entre o Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado de São Paulo (Sebrae), a Secretaria de Estado da Segurança Pública e PM de Bauru.
Durante a abertura do programa, realizada na manhã de ontem na sede da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) de Bauru, o consultor de Qualidade Total do Sebrae, Carlos Sette, proferiu uma palestra sobre o trabalho que será implantado na PM.
O programa foi reestruturado para facilitar a incorporação dos princípios de qualidade no dia-a-dia dos colaboradores. A metodologia vai ser desenvolvida em quatro etapas. Em dez meses será treinado um grupo de 25 policiais que irão compor o Comitê da Qualidade. Estes 25 serão os responsáveis por implantar as práticas de QT em todo o efetivo de Bauru, paralelamente ao treinamento que estarão recebendo. Atualmente o efetivo de Bauru conta com, aproximadamente, 400 policiais militares. O término do programa está previsto para o dia 27 de abril do ano 2001.
Sette afirmou que a PM de Bauru já possui uma estrutura em busca de qualidade. Ele disse que ficou surpreso ao conhecer o trabalho realizado pelos policiais na cidade que, segundo ele,
"trabalham com competência, agregando um enorme valor ao mecanismo utilizado".
Um ponto importante, de acordo com Sette, é ouvir a comunidade. Ele explicou que as pessoas que convivem no dia-a-dia a realidade dos problemas são as mais indicadas para serem ouvidas e avaliadas.
De acordo com o superintendente do Sebrae/SP, Fernando Leça, a expectativa em relação ao programa é a satisfação da população. Ele disse que existe, por parte da corporação da PM de Bauru, uma preocupação em melhorar ainda mais o atendimento e essa iniciativa incentiva o Sebrae que espera, de acordo com Leça, o melhor resultado possível.
Leça explicou que Bauru pode ser o ponto de partida para a abertura da implantação do programa em outras cidades. Ele disse que se o resultado do curso em Bauru, que é inédito, for positivo, o Sebrae estará à disposição para desenvolver cursos como este junto
à outras sociedades, podendo atingir todo o Brasil.
Leça disse, ainda, que a idéia da implantação do programa na PM de Bauru, surgiu quando o Sebrae realizou uma palestra sobre um programa de treinamento desenvolvido para tenentes.
"Depois desse evento a PM de Bauru nos procurou, mostrando interesse pelo programa de Qualidade Total e hoje estamos iniciando o projeto", afirmou.
De acordo com o coronel comandante do Policiamento da área de Bauru, Marília e Presidente Prudente, Cid Monteiro de Barros, o objetivo é treinar os policiais para melhorar cada vez mais o atendimento à população. Ele explicou que a implantação do programa é gratuito para a PM, funcionando como uma prestação de serviços para a comunidade.
O tenente comandante do Pelotão Oeste, Fabiano de Almeida Serpa, disse que a comunidade poderá sentir a melhoria dos serviços prestados pela PM já nos próximos dias. "Já iniciamos o projeto, estaremos nos reunindo de 15 em 15 dias e esperamos, em breve, ter modificações importantes para apresentar para a sociedade", afirmou.