Cobrança em secretária tem aviso
Texto: Patrícia Zamboni
Telesp cumpre resolução 226 da Anatel que obriga as empresas a informarem sobre a cobrança na caixa postal
Desde o dia 2 de agosto, quem efetua ligações para telefones celulares da Telesp Celular está verificando uma mudança no sistema de informação ao usuário, quando a ligação é enviada para a caixa postal. De acordo com a Assessoria de Imprensa da empresa, trata-se do cumprimento à resolução 226 da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), de 15 de junho deste ano. Essa resolução trata sobre a regulamentação do serviço de mensagem curta, o SMS (Short Message Service), e segundo a Assessoria, através dela as empresas de telefonia celular passam a ser obrigadas a disponibilizar uma mensagem informando sobre a tarifação desse serviço.
A norma estipula que essas empresas devem oferecer ao usuário que está ligando para um telefone celular a opção de escolha de reencaminhamento para o correio de voz. Ou seja, antes da ligação ser encaminhada para a caixa postal, no caso de não ser atendida, o usuário ouvirá a seguinte mensagem: "Sua chamada está sendo encaminhada
à caixa de mensagens e está sujeita à cobrança". Após a mensagem é emitido um sinal eletrônico de três segundos, que anuncia o início efetivo do serviço que recebe mensagens. Se o usuário não quiser pagar essa tarifa, basta desligar o telefone.
Já estão adequados à regulamentação da Anatel os celulares de clientes da região metropolitana de São Paulo, Bauru, Avaré, Botucatu, Jaú, Marília, Presidente Prudente, Lins, Ourinhos, Assis, Piracicaba, Santos, Praia Grande e Registro. De acordo com a Assessoria de Imprensa da Telesp Celular, as operadoras de telefonia celular têm um prazo de seis meses para adaptação a esse novo serviço, contando desde 15 de junho. Com essa mudança, os usuários que não querem deixar recados são beneficiados, já que têm a opção de desligar o telefone e não pagar pela tarifa de ligação.
Pré-pago da Tess
A empresa de telefonia Tess está fazendo um esclarecimento aos usuários de celulares pré-pagos desta operadora, em função de algumas dúvidas que têm surgido quanto a continuar recebendo ligações após terminados os créditos. Segundo a Assessoria de Imprensa, quando um usuário compra créditos para a utilização do seu telefone, existe um prazo de validade. Exemplo: no caso de créditos com validade até o dia 30 de agosto, se o cliente gastar todos eles até o dia 10 do mesmo mês, ele não poderá mais fazer ligações após essa data. Porém, até o dia 30 (data de vencimento dos créditos), continuará recebendo chamadas.
Após vencido o prazo, o usuário da linha passa a não receber ligações também, se não renovar os seus créditos. Mas, isso não significa que esse cliente irá perder a sua linha. Segundo a Assessoria, após o vencimento dos últimos créditos adquiridos, o usuário ainda terá 30 dias de prazo para fazer a renovação e "recarregar" o seu celular com novos créditos. Se a renovação não for efetuada em um mês, a Tess irá entrar em contato com o cliente informando sobre o possível cancelamento da sua linha.
Após esse contato, o usuário ainda terá mais alguns dias para fazer a renovação dos seus créditos e voltar a utilizar o seu telefone. Se esse segundo prazo também for expirado, aí sim, o usuário perderá a sua linha. Segundo a Assessoria, esse sistema sempre funcionou desta forma, mas alguns clientes ainda desconheciam tais trâmites.