0800 não dá respostas
As reclamações em relação ao telefone 0800-101010, que teoricamente deveria resolver todas as dúvidas e problemas sobre energia da área de concessão da CPFL, realmente se materializam. Simplesmente, a atendente do
"call center" de Campinas não consegue informar o que está ocorrendo em Bauru.
Durante o "apaguinho" de uma hora e meia de, ontem à noite, a reportagem ligou para o "call center" para falar sobre o problema e, pelo menos ter uma explicação ou previsão de retorno da energia, já que mais de 100 profissionais estavam parados, em pleno horário de início de fechamento, o que para a redação
é um pequeno caos.
Na primeira vez, por volta das 18h45, uma solícita atendente ouviu o problema, pediu um momento, saiu da linha e voltou cerca de três minutos depois dizendo que não tinha uma explicação e pedindo o número do JC para um retorno. Solicitado o tempo de atendimento, ela disse quatro minutos...
Sem solução, por volta das 19h28, a reportagem novamente ligou para o "call center". Sorte grande, a mesma atendente! Mais quatro minutos e a informação de que o número de telefone do JC havia sido passado para o Centro de Comunicações em Campinas. Mas, nada de resposta.
Algum tempo depois, Wilson Maldonado, gerente de campo da CPFL de Bauru liga para o JC e explica o problema relatado na matéria. Mas, o "call center", que é "vendido" pela empresa como a solução de tudo, 24 horas por dia (tomara que se torne), realmente, deixa a desejar, como os clientes vêm reclamando. No tempo do escritório em Bauru, as respostas e soluções vinham muito mais rápido!