Usuária da Telefonica tem caixa postal violada
Texto: Patrícia Zamboni
Problema foi detectado pela usuária na semana passada. Todos os telefonemas feitos à empresa pedindo a solução, não surtiram efeito
Uma falha não identificada pela Telefonica, até o início da noite de ontem, resultou em transtornos, violação da caixa postal de telefone residencial e no pedido de retirada do serviço, feito pela usuária Ana Cristina Roa Gonzaga de Lima. A Assessoria de Imprensa da empresa disse que será feita a solicitação de um levantamento detalhado da situação, ao departamento técnico, para que se chegue à causa do problema.
De acordo com a usuária, em julho ela solicitou à Telefonica a instalação do serviço de caixa postal em seu telefone residencial. Segundo Ana Cristina, na ocasião ela teria recebido uma senha inicial, que permite ativar o serviço, e também teria sido orientada a aguardar o recebimento de uma mensagem, por escrito.
Nela, constaria a informação de que a sua caixa postal já estaria disponível para utilização e, também, a orientação em relação aos procedimentos a serem tomados, como a escolha de uma senha definitiva e a permissão para a gravação da mensagem de saudação. Porém, a reclamante afirmou que nunca recebeu essa notificação e que, portanto, ainda não teria utilizado o serviço.
De acordo com Ana Cristina, na semana passada, dia 21, sua mãe teria sido surpreendida com uma mensagem pornográfica, quando ligou para a casa da filha. "Eu só fui saber que a minha caixa postal já estava funcionando quando minha mãe me ligou, na quinta-feira da semana passada, e tinha uma mensagem pornográfica horrorosa gravada. Tentei acessar a caixa postal com a senha que eu tinha recebido e não consegui. Imediatamente, entrei em contato com a Telefonica para reclamar. Expliquei a situação e, a pessoa que me atendeu, disse que num prazo de 24 horas o problema seria solucionado", contou Ana Cristina.
Passado o prazo, a usuária disse que fez um teste, ligando de outro lugar para a sua casa. Novamente, foi surpreendida. Dessa vez, teria ouvido a mensagem de um pastor ao ligar para o número do seu telefone. Pela segunda vez, entrou em contato com a Telefonica e recebeu a mesma orientação.
"Quando isso aconteceu, eu liguei de novo para a Telefonica e recebi a mesma informação, de que em 24 horas o problema estaria resolvido. Só que, passadas essas 24 horas, fiz um novo teste e havia outra mensagem pornográfica, ainda pior do que a primeira, gravada na minha caixa postal. Cansei de reclamar e não ser atendida e, ontem à noite
(segunda-feira), registrei Boletim de Ocorrência no 3º Distrito Policial. O delegado ligou na minha casa, ouviu a mensagem e instaurou inquérito policial", disse Ana Cristina de Lima.
A reclamante, que é professora, disse que o problema lhe causou muito constrangimento, porque alguns alunos e amigos teriam ouvido a mensagem pornográfica que "apareceu" misteriosamente em sua caixa postal. Ana Cristina acionou seu advogado, que pediu a retirada do serviço, ontem, e que vai entrar, segundo ela, com uma representação contra a Telefonica.
Telefonica
No primeiro contato da reportagem com a Assessoria de Imprensa da Telefonica, a informação passada foi de que, provavelamente, o problema teria ocorrido porque a usuária não teria feito a programação da sua senha definitiva e gravado a mensagem de saudação. Isso teria possibilitado que a sua caixa postal ficasse vulnerável
à intervenção de uma terceira pessoa. De qualquer forma, essa responsabilidade tem que ser assumida pela prestadora do serviço, já que a usuária nem chegou a ser informada de que a sua caixa postal já estava disponível.
As três ligações feitas por Ana Cristina à empresa foram localizadas pela Assessoria. Porém, no registro de atendimento constaria que a reclamante teria sido orientada a fazer a programação da caixa postal e a gravar a mensagem de saudação.
Em novo contato com Ana Cristina, ela confirmou que isso não ocorreu. "Não recebi qualquer orientação em nenhuma das três vezes que eu liguei para a Telefonica reclamando do problema. A única coisa que me disseram foi que em 24 horas o problema seria solucionado. Não me pediram para fazer nada", afirmou a professora.
Questionada sobre uma possível falha operacional, a Assessoria de Imprensa da Telefonica disse que a violação da segurança do sistema seria impossível, já que nem mesmo a empresa teria acesso à senha dos usuários. Em relação à falta de orientação afirmada pela reclamante, a resposta da Assessoria foi de que, hoje, será pedido um levantamento detalhado desse caso ao departamento técnico da empresa, com o objetivo de detectar a causa do problema.
A usuária, contudo, além de ter passado por constrangimentos, teve que abrir mão de um serviço que havia sido solicitado por ela, para evitar mais complicações.