O Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) vai transmitir ao vivo, hoje, a teleconferência Utilização ideal de recursos para qualidade e serviços ao cliente. O evento, que conta com tradução simultânea, discutirá assuntos como as diferenças entre a orientação comercial dirigida à venda e a dirigida ao cliente, significados e implicações resultantes da percepção de uma nova condição de supremacia do cliente no mercado. A teleconferência será transmitida às 13h40, diretamente do International Training Center da San Diego State University (EUA). Com 32 mil estudantes, a San Diego State University é líder do sistema de ensino do Estado da Califórnia em número de alunos. A universidade oferece 72 cursos de graduação, 51 de mestrado e cinco de doutorado. O International Training Center estuda o desenvolvimento global e serve a comunidade internacional através de programas educacionais realizados à distância.O enfoque do evento se dá dentro de conceitos de qualidade total empregados pela ISO (International Standards Organization). O programa da teleconferência descreve seis etapas importantes dessa estratégia. Em primeiro lugar, é preciso manter uma equipe de experts e inspetores especializados para o acompanhamento do processo de implantação. Além disso, será necessário criar ferramentas e processos para documentar e aferir a eficiência do processo de trabalho, manter programas de educação para difundir a filosofia da qualidade total, rever estratégias para encorajar o desempenho esperado, ampliar a comunicação para promover os objetivos desejados e certificar-se da existência de empenho e liderança gerencial.A transição de uma empresa fora desse paradigma para uma posição integrada a ele será abordada pelo evento, que analisa as exigências de cada passo em direção à constituição de uma organização totalmente dirigida a conquistar a satisfação do cliente.O conferencista será Jerome P. Finnigan, autor de diversos livros sobre o assunto. Seu último cargo foi o de gerente de recursos humanos e gerente de qualidade para a área de pesquisa e tecnologia na Xerox. Além disso, integrou um comitê do Governo da Califórnia que definiu as estratégias de educação do Estado para o próximo século.ServiçoAs inscrições podem ser feitas gratuitamente no Senac, que fica na avenida Nações Unidas, 10-22, telefone 227-0702. O endereço eletrônico é bau@sp.senac.br