A informatização das operações bancárias é considerada uma grande revolução pelo setor financeiro no que diz respeito às facilidades no atendimento ao cliente. No entanto, isso não está agradando a uma boa parcela dos usuários, que tem pouca habilidade com as máquinas e acaba se atrapalhando ao lidar com os caixas eletrônicos (cash). Nesta semana, o fato foi motivo de reclamação registrada no Procon.O aposentado Nelson Gumiero, 70 anos, compareceu à agência do Banco Mercantil Finasa para sacar sua aposentadoria e acabou deparando-se com um fato desagradável. Uma pessoa que estava na fila para receber os proventos não conseguiu utilizar a máquina e não recebeu nenhum tipo de ajuda por parte dos funcionários da instituição, segundo declarou Gumiero. Foi um descaso total para com as pessoas da terceira idade. Muitas têm dificuldade em operar esses computadores e acabam se atrapalhando mesmo, disse.O banco abriu uma hora antes do horário normal com o objetivo de atender aos aposentados, como faz mensalmente. No entanto, de acordo com o denunciante, não havia guichês com funcionários para efetuar o pagamento e nenhum funcionário para auxiliar as pessoas que tivessem problemas com a máquina. Foi constrangedora a cena. A senhora ficou durante muito tempo sem conseguir manejar a máquina. A fila foi crescendo atrás dela e as pessoas começaram a reclamar. Nervosa, ela trocou de caixa, mas também não conseguiu efetuar a operação. Procurei um funcionário do banco e disse que ele tinha de ajudá-la. Ele nem me deu resposta. Continuou fazendo seu serviço e foi preciso que um outro aposentado, mais acostumado com esses computadores, ajudasse a senhora a retirar seu pagamento. É uma falta de respeito, reclamou.Saindo da agência bancária, ele foi direto ao Procon, onde registrou queixa contra o banco pela falta de atenção com relação aos aposentados. Um funcionário do banco, que preferiu não ter seu nome divulgado, disse ter ficado surpreso com a reclamação. De acordo com ele, a maioria das pessoas tem se mostrado satisfeita com a utilização dos caixas eletrônicos, dizendo que facilita a operação. Faz sete meses que colocamos um funcionário para auxiliar os clientes com dificuldade em lidar com as máquinas e tudo tem funcionado perfeitamente. Ele acredita que o bom desempenho da máquina depende apenas da adaptação do usuário com o processo eletrônico. É uma questão de hábito. Nós estamos ensinando as pessoas a se acostumarem com isso, pois as facilidades oferecidas pelo atendimento eletrônico são muito maiores, disse o funcionário, destacando que a orientação aos clientes é para que eles deixem de utilizar os guichês com atendentes. Daqui a alguns anos, as pessoas não vão mais precisar ir aos bancos. Elas resolverão tudo de casa, salientou.Banco CentralA Assessoria de Imprensa do Banco Central (BC) informou que está tramitando na instituição uma resolução que aborda justamente a melhoria do atendimento bancário. A idéia é regulamentar a manutenção de atendimento tradicional nas agências bancárias, com funcionários nos guichês. A Assessoria destacou que o documento já foi aprovado pelo Conselho Monetário Nacional e está pronto para ser aprovado pelo BC. Antes de ser transformado em resolução, esse projeto passou por uma audiência pública, na qual recebeu sugestões de diversos setores da sociedade. O setor de imprensa do BC salientou que a instituição entende que os cashes estão sujeitos a problemas técnicos, como qualquer máquina, e que o atendimento não pode ficar centralizado apenas neles. No próximo dia 21 haverá uma reunião do Conselho Monetário Nacional na qual será discutida novamente essa normativa.Além desse problema, o texto aborda ainda a questão do acesso do deficiente físico aos caixas eletrônicos. As máquinas não são adaptadas para esse fim, o que acaba causando uma série de transtornos para quem possuem alguma deficiência e precisa utilizar-se dos equipamentos eletrônicos.