O Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) iniciará, em 17 de março, nova turma de curso sobre qualidade no atendimento ao público como diferencial competitivo no mercado. As aulas serão realizadas em dois sábados.
O administrador de empresas Antonio Fernando Leitão vai abordar a função do atendimento, formas de garantir a satisfação do cliente e técnicas de vendas.
A preocupação com o atendimento surge na ponta de um processo de aperfeiçoamento da atuação das empresas, explica Percival Matos, coordenador da área de negócios do Senac em Bauru. Os consumidores hoje exigem o reconhecimento de seus direitos, e isso resulta naturalmente na exigência de qualidade no atendimento.
As técnicas são sofisticadas, diz. Em primeiro lugar, é preciso mostrar a diferença entre mero tratamento e atendimento eficaz, e o que realmente significa satisfazer o cliente. Além disso, estuda-se como atender clientes insatisfeitos e superar expectativas da clientela.
Serviço
Mais informações no Senac, pelo telefone (14) 227-0702.