Por que, na atual crise do mundo globalizado, quando os recursos financeiros estão minguados, os empresários, além de todas as suas preocupações precisam se ocupar da qualidade de vida nas suas organizações?
A resposta imediata seria em torno de R$ : melhor imagem, mais clientes, mais economia, mais lucros. A médio e longo prazo, o que acontece é isso mesmo. No entanto, quando a empresa inicia um processo de qualidade apenas com esses objetivos, pode demorar muito para alcançá-los, ou mesmo não alcançá-los, gastando muito sem obter os retornos esperados.
Uma administração voltada para a qualidade tem como ponto de partida princípios e crenças na valorização das pessoas e do ambiente em que elas vivem.
E necessita de objetivos claramente definidos e decodificados para toda a organização.
As pessoas, quando respeitadas e valorizadas, têm autonomia para se comprometerem e se alinharem aos objetivos organizacionais, contribuindo positivamente para o desenvolvimento da organização, assim como para seu próprio crescimento pessoal e profissional.
Quando a gente pensa em qualidade e procura atuar nessa direção imprime um novo sentido na administração dos negócios e um novo tom nas relações entre as pessoas, criando novas oportunidades e um enorme leque de alternativas para viabilizar as ações necessárias para alcançar os resultados desejados.
A preocupação legítima de um gestor com a qualidade é a maior responsável por esse novo sentido e esse novo tom na administração e nas relações.
Quero enfatizar aqui, porque é nisso que trabalho, a importância decisiva da conscientização de todos os envolvidos num processo de aquisição de qualidade em qualquer organização. Em qualquer nível de uma organização, seja ela hierárquica ou de gestão participativa e horizontalizada, um programa de qualidade só alcança seus objetivos quando as pessoas da organização percebem que de fato existe, por parte da gestão, uma preocupação real com o seu bem estar e não apenas mais uma jogada de marketing.
Parceria, solidariedade, autonomia, desenvolvimento pessoal e profissional, devem ter o mesmo significado em todos os níveis da organização.
A busca da qualidade de vida pelas organizações passa pela educação formal e informal, pela saúde, condição de cidadania, trabalho voluntário, meio ambiente e deve ter repercussão na comunidade onde a empresa está sediada e nas comunidades onde as pessoas que trabalham na empresa moram. A metodologia a ser adotada na busca da qualidade não pode nunca deixar de considerar todos esses fatores. Mesmo porque é impossível atingir algum deles sem levar os outros em consideração. Até mesmo a obtenção de certificado das Isos para a empresa tem repercussão na racionalidade e qualidade da relação entre empregados e tarefas e deve estar sendo considerada nas ações em busca da qualidade de vida.
É justamente o entendimento dessa complexidade que possibilita ao empresário interessado em qualidade, adotar uma metodologia de trabalho que consegue operacionalizar intenções, estabelecer novos valores e mudar comportamentos de acordo com sua disponibilidade financeira e prioridades de planejamento.
O bem estar das pessoas não só é compatível com o sucesso da empresa como pode ser o responsável direto por esse sucesso. Qualquer programa de qualidade desenvolvido por uma administração com qualidade obtém sempre os melhores resultados.
(*) Maria Ignez Bastos, administradora de empresas formada pela GV, é diretora da MTB Assessoria Organizacional e ganhadora do Prêmio Nacional de Qualidade de Vida da ABQV 1998.