A dificuldade de obter informações através das centrais de atendimento 0800 da Companhia Paulista de Força e Luz (CPFL) fez com que 360 pessoas procurassem o escritório da empresa, em Bauru, ontem, para tirar dúvidas sobre o racionamento, metas de consumo e casos excepcionais. A informação é do próprio departamento de atendimento da CPFL, que afirmou ao JC que das mil pessoas que entraram em contato com o escritório nesta quarta-feira, 360 queriam sanar dúvidas exclusivamente sobre questões relacionadas ao racionamento de energia elétrica.
A companhia está disponibilizando dois números de telefone para atendimento aos consumidores, que são 0800-101010 e 0800-7702735, controlados pela sede da empresa, em Campinas. Porém, segundo o gerente de atendimento da CPFL, Pedro Curt, ambos estariam ficando congestionados em função do grande número de ligações dos últimos dias. Segundo a assessoria de imprensa da companhia, em média, o serviço de atendimento recebe de 25 mil a 30 mil chamadas por dia. Neste mês, a média estaria girando em torno de 70 mil ligações diárias. Por esse motivo, a gerência está orientando os consumidores a ir até o escritório de atendimento de sua cidade (em Bauru fica na rua Wenceslau Braz, 8-8), ou buscar informações no site da empresa na Internet, www.cpfl.com.br No site constam informações sobre a meta de consumo de todos os clientes da CPFL, afirma Curt.
Durante esta semana, o JC tem recebido diversas ligações de consumidores reclamando de não conseguirem falar ou resolver seus problemas pelo 0800 da empresa. Ontem, por volta das 15 horas, cerca de 40 pessoas formavam uma fila no escritório de atendimento da companhia buscando explicações e orientações para o seu caso. Carlos Humberto Paganeli era um deles. Ele mudou para a casa onde reside atualmente, na Vila Souto, no final de junho do ano passado e, por esse motivo, quer pedir uma revisão da sua meta de consumo, já que a média é baseada no consumo dos meses de maio, junho e julho do ano 2000.
Eu já liguei várias vezes no 0800-7702735 da CPFL e, quando eu consegui falar, o atendente me disse para ir até o escritório da empresa aqui em Bauru ou enviar uma carta para a caixa postal que estaria indicada na minha conta de luz. Só que na minha conta não tem nenhuma caixa postal anotada. Ou eles não estão sabendo orientar as pessoas ou mentiram para mim, disse Paganeli, nervoso. Após 40 minutos de espera na fila, foi atendido, mas, não resolveu o seu problema de imediato. Foi orientado a ligar (novamente) no 0800 ou enviar a carta à caixa postal, da qual recebeu o número através do atendente do escritório da empresa.
Solange Marques de Souza estava desolada porque, mesmo depois de ter pago a sua conta de luz vencida no mês passado, ontem teve a energia de sua casa cortada. Enquanto mostrava à reportagem a conta paga, com o recibo da casa lotérica na qual efetuou o pagamento, a consumidora prendia o choro. O valor da minha conta aumentou muito e eu demorei um pouco para pagar. De R$ 35,00, foi para R$ 62,00 no mês passado e eu só tenho uma geladeira, uma televisão, um chuveiro e um rádio. Quando eu recebi aquela carta de reaviso de conta, eu fui até uma lotérica e paguei. Hoje (ontem) de manhã, eu saí para trabalhar e deixei a conta e o recibo de pagamento com a minha filha. Disse para ela que, se aparecesse alguém da CPFL, era para mostrar a conta paga. Quando eu cheguei em casa para almoçar, a energia estava cortada. Minha filha disse que um funcionário da empresa foi lá e nem quis ver a conta que ela mostrou. Simplesmente cortou a luz da minha casa depois que eu já tinha pago, disse a consumidora.
De acordo com Solange, ela já tinha ligado várias vezes no 0800-101010 para explicar a sua situação e não teria conseguido falar. Já liguei de casa e eles demoram tanto para atender que a ligação cai. Vim até aqui (no escritório de atendimento) e eles me disseram para ligar do telefone deles e também não consegui falar, porque ninguém atendeu. Agora, ninguém consegue resolver a minha situação e estou sem energia em casa. Isso é uma grande falta de respeito, contou Solange.
Marcelo Romaro também enfrentou a fila para saber o que fazer com a sua situação. Em maio do ano passado, a conta estava no nome do meu pai (disse o consumidor enquanto mostrava a conta à reportagem), que faleceu. Depois, passou para o nome da minha irmã. Eu reclamei da meta de redução do consumo que chegou na minha casa e a CPFL diz que não possui o histórico da minha conta. Em maio desse ano eu tive um consumo de 124 kWh, que já é o meu limite. Agora, eles disseram que eu tenho que passar para 105 kWh. Não tenho condições porque já cortei tudo o que podia dentro de casa. Só falta desligar a geladeira. E o pior é que não consigo obter uma orientação certa, reclamava o consumidor.
Congestionamento
O gerente de atendimento da CPFL, Pedro Curt, diz que, em função do grande número de pessoas que têm entrado em contato com a empresa para sanar dúvidas sobre questões ligadas ao racionamento - geralmente são casos de pedidos de revisão da meta de consumo -, as linhas 0800 estariam ficando congestionadas. Por esse motivo, os consumidores estão sendo orientados a procurar os escritórios de atendimento da cidade em que residem, ou buscar informações no site da companhia na Internet, www.cpfl.com.br, ou ainda, se comunicar com a empresa através de e-mail: racionamento@cpfl.com.br
Curt também está solicitando aos consumidores que evitem ligar para o 0800 das 10 às 16 horas, que seria o horário de pico do recebimento de chamadas. Nosso atendimento é 24 horas, portanto, as pessoas devem evitar ligar durante o horário de pico para facilitar o atendimento. O horário ideal é após as 20 horas. Além disso, quem possui acesso à Internet pode consultar o site da CPFL. Nele constam informações sobre a meta de consumo de cada cliente. Se o consumidor quiser fazer um contato com a empresa através de e-mail, também tem essa possibilidade. Temos uma área exclusiva de atendimento para Internet e estaremos enviando uma resposta aos internautas num prazo de 15 dias, diz Curt.
Além de tirar dúvidas, os clientes podem solicitar mudança de meta, caso estejam incluídos na relação de unidades consumidoras com falta de histórico de consumo em maio, junho e julho do ano passado. Segundo a assessoria de imprensa da CPFL, os clientes só terão o fornecimento de energia elétrica suspenso em caso de reincidência pelo não cumprimento da meta de consumo mensal. A decisão faz parte do pacote de divulgação feito pelo presidente Fernando Henrique Cardoso, na tarde da última segunda-feira.
Outra mudança importante envolve a cobrança da tarifa com acréscimo de 50% ou 200% apenas dos clientes que não cumprirem a meta do consumo mensal. Em princípio, a tarifa diferenciada será cobrada com acréscimo de 50% para consumos superiores a 200 kWh/mês e de 200% para a parte que exceder 500 kWh/mês. Residências cujo consumo não atinge 100 kWh por mês estão isentas do racionamento. Para essas famílias está suspenso qualquer tipo de punição, como cortes individuais ou alteração de tarifa por aumento de consumo, desde que não ultrapassem 100 kWh/mês, segundo informou a assessoria da companhia.
Procon triplica atendimento
De acordo com o coordenador do Procon de Bauru, Silvio Orti, desde a última segunda-feira, o número de atendimentos feitos pelos atendentes do órgão triplicou. A maioria das pessoas que tem se dirigido ao Procon nos últimos dias quer orientações sobre questões ligadas ao racionamento de energia/metas de consumo.
As principais ocorrências têm sido de pessoas contestando a meta de consumo estipulada pela CPFL, problemas com a falta de histórico do cliente na empresa e dúvidas sobre casos excepcionais. Os casos têm que ser solucionados pela CPFL num prazo de até 21 dias, a partir da data do recebimento da carta do cliente.
De acordo com Orti, o Procon não está registrando as reclamações sobre esse assunto, e sim, orientando os consumidores sobre os procedimentos que devem adotar. Não estamos registrando reclamações e sim, orientando as pessoas que têm vindo até aqui. Mesmo porque, conforme determinações do governo, essas reclamações devem ser registradas e resolvidas nas distribuidoras de energia, diz Orti.
Escritórios da CPFL na região de Bauru
BAURU Rua Wenceslau Braz, 8-8BOTUCATURua Cardoso de Almeida, 1001 LENÇÓIS PAULISTA Rua Cel. Joaquim Simões, 219JAÚAvenida Paulista, 475 MARÍLIA Avenida José de Grande, 332PIRAJUÍ Rua Conselheiro Rodrigues Alves, 161POMPÉIA Rua Washington Luiz, 108 PROMISSÃO Avenida Rio Grande, 431 IBITINGARua Tiradentes nº 528 SÃO CARLOS R. Mal. Deodoro nº 2168 ITÁPOLIS Av. Pres. Valentin Gentil nº 335 BIRIGUI Rua Saudades, 1537 GARÇA Rua Antenor Lara Campos, 453 LINS Rua Paulo Aparecido Giraldi, 710 PENÁPOLIS Rua Jacomo Paro, 552 BROTAS Rua Ricardo Giordani, 510