Pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Supermercados (Abras) coloca a Rede Confiança de Supermercados como a mais eficiente do País nos critérios faturamento por metro quadrado de loja e faturamento por check-out (caixas) disponíveis em suas lojas. O faturamento por metro quadrado obtido pela Rede Confiança R$ 22.993,00 é quase o dobro da média R$ 10 mil - dos 50 primeiros classificados no ranking da Abras, publicado na revista SuperHiper, que conta com os gigantes do setor, como Pão de Açúcar, Carrefour, Wal-Mart, entre outros.
No critério faturamento por check-out a Rede Confiança volta a ser colocada como a mais eficiente, com um resultado de R$ 2.017.781,00 para cada um dos caixas, no ano 2000, também superando os gigantes do setor, que obtiveram resultados inferiores (veja gráficos).
No ranking geral nacional de faturamento da Abras, a rede bauruense ocupou o 47.º lugar, melhorando uma posição em relação ao levantamento de 1999, com um faturamento de R$ 98,8 milhões em 2000. A primeira posição ficou com a Rede Pão de Açúcar, que faturou 9,55 bilhões, seguida pela rede francesa Carrefour, com R$ 9,52 bilhões, e a rede Bompreço, com R$ 3,042 bilhões. O Wal-Mart faturou 1,21 bilhão e apareceu em sexto lugar, enquanto a Rede Sé faturou R$ 934,7 milhões e obteve o sétimo lugar.
Jad Zogheib, diretor-presidente da Rede Confiança, destaca que a eficiência da empresa, que a levou a números tão expressivos, se deve a uma série de fatores, como atendimento, qualidade das lojas, fidelização dos clientes, preço competitivo e mix de produtos ideal. Conseguimos fazer com que os clientes sintam prazer em ir às nossas lojas, afirmou.
A constante busca pela qualidade de atendimento e o foco no cliente, ensina Zogheib, é o principal motivo da fidelização obtida, nos 17 anos de existência da Rede Confiança. De acordo com ele, todo o lucro é reinvestido na atividade supermercado, ou seja, há uma constante renovação das lojas como forma de buscar encantar os clientes. Nosso foco é esse, o cliente. Uma grande multinacional analisa números, quer crescer. Porém, nós analisamos o bem-estar do consumidor, aquilo que pode ser benéfico para cada um que freqüenta nossas lojas. Esse cuidar dos detalhes é que faz a diferença, o que nos permite uma melhor resposta do consumidor, que se torna fiel, afirmou Jad Zogheib, que foi chamado por uma revista empresarial de O Encantador de Clientes.
O diretor-presidente da Rede Confiança disse que o primeiro lugar em dois critérios no ranking da Abras é um orgulho para Bauru, pois mostra que as empresas locais têm grande eficiência. Ele lembra que outras empresas locais são destaque em seus setores, como é o caso da Tilibra, maior fabricante de cadernos do País, Plasútil, maior fabricante de utilidades domésticas em plástico do Brasil, Sukest, que está entre as maiores fabricantes nacionais de suco em pó. São empresas genuinamente bauruenses que mostram para o restante do País que têm competência e que podem ser muito competitivas, cada uma em seu mercado, afirmou.
Jad Zogheib disse que a concorrência acirrada que vem enfrentando nos últimos anos, com a entrada de duas multinacionais no mercado de Bauru (a norte-americana Wal-Mart e o português Jerônimo Martins - Sé Supermercados) e de um grande grupo nacional (Paulistão-Peralta), tem sido muito saudável para a Rede Confiança. Para ele, a concorrência se torna saudável à medida que é encarada como um desafio e uma oportunidade de crescimento. A partir do momento que você enxerga dessa maneira, você cresce e se torna mais eficiente. Não existe uma acomodação, pois tem uma concorrência que diz que vai fazer melhor e nós antecipamos essas necessidades para superar os concorrentes, afirmou.
Investimentos
Nessa trilha de buscar valorizar a população da cidade onde atua, a Rede Confiança vem fazendo investimentos no conforto dos clientes em suas lojas. Para isso, tem realizado respeitáveis investimentos, como foi a recém-entregue ampliação do Confiança Max, pioneiro na avenida Getúlio Vargas, o qual teve sua área de vendas ampliada em 50%, além de passar por uma profunda reformulação, como forma de atender os clientes. Foi uma atitude de coragem dentro de um mercado altamente competitivo em que vivemos em Bauru. Mas, a Rede Confiança tem orgulho de ser bauruense, de ser brasileira, afirmou.
Porém, os investimentos não páram por aí. A loja do Mary Dota está em obras e vai dobrar de tamanho, chegando a 1,7 mil metros quadrados de área de vendas. Além disso, está sendo climatizada, tendo o número de vagas do estacionamento ampliado e sendo totalmente modernizada. A loja da Vila Falcão é a próxima a entrar em fase de reformas, com ampliação e climatização. Nosso objetivo é, sempre, melhorar o atendimento em termos de espaço, conforto e operacionalização. O cliente é a prioridade, a finalidade de todos os esforços de nossa empresa. Tentamos antecipar, constantemente, aquilo que é desejado por todos, afirma.
Ações sociais
Outra forma de interação com a comunidade, que Jad Zogheib diz ser um dos motivos de obter o primeiro lugar em dois itens do ranking da Abras e um diferencial em relação às multinacionais, são as ações sociais, que vêm sendo uma marca da Rede de Supermercados Confiança. Porém, há uma preocupação, sempre, de que as ações possam ser, mais do que assistencialistas, uma forma de despertar a cidadania. Há sete anos, a Rede Confiança promove a campanha Natal Fraternal, na qual, além de premiar seus clientes, destina dinheiro para entidades sociais da cidade, cadastradas na Secretaria do Bem-Estar Social (Sebes). Em dezembro último, foram destinados mais de R$ 60 mil para 63 entidades da cidade.
Outro projeto social de destaque que tem a participação da Rede Confiança é o Projeto Garoto Cidadão, desenvolvido por iniciativa da Instituição Toledo de Ensino (ITE), mas que recebeu apoio integral da Rede Confiança, que tirou da rua 26 meninos e dá uma bolsa-escola para cada uma das famílias, numa busca de promoção da cidadania.
Além disso, a empresa é chamada para uma série de outras ações sociais e parcerias com o Poder Público Municipal, como ocorreu na reforma de ambulâncias da frota municipal, na qual a Rede Confiança arcou com os custos de recuperação de um dos veículos, devolvendo-o para a população carente e para o sistema público de saúde. Outras entidades recebem constante atenção da empresa. Há muitas outras ações importantes, mas o empresário diz que o importante, mesmo, é fazer sua parte como cidadão. Assim, Jad Zogheib não abre mão dessa parceria com a comunidade. A vida de nossa empresa está intimamente ligada à comunidade. Por isso, buscamos, sempre que possível, responder aos chamados e colaborar, afirmou.