O ouvidor do Sebrae-SP, Rubens Blasco, divulgou ontem o primeiro relatório de atividades da Ouvidoria da entidade. O estudo se refere ao período de 7 a 25 de junho, quando foram feitos 128 atendimentos.
De acordo Blasco, foi gratificante a constatação da importância que os clientes do Sebrae-SP deram para o fato da entidade ter estabelecido esse novo canal de comunicação aberto e de fácil acesso. Eles se mostraram satisfeitos e em alguns casos encantados. A Ouvidoria colocou os clientes em contato direto com o Sebrae-SP , disse.
O relatório apontou que os pedidos de informações/orientações foram os mais expressivos, totalizando 52% do total de ocorrências. Todos os pedidos foram analisados, registrados em formulário próprio, encaminhados a outras áreas quando necessário ou respondidas diretamente pela Ouvidoria.
Nos Escritórios Regionais, a maior concentração de ocorrências esteve situada nas regiões da Capital e Grande São Paulo. Com relação a essas ocorrências, a Ouvidoria analisou, contatou e encaminhou ao gerente do Escritório Regional. Após serem tomadas as devidas providências pelo Escritório Regional, a Ouvidoria retornou ao cliente com um parecer final sobre seu pedido.
Para o diretor superintendente do Sebrae-SP, Fernando Leça, tomar conhecimento dessas reclamações dos clientes é fundamental para a entidade. A Ouvidoria é um instrumento muito forte para atuar decisivamente na solução dos problemas de nossas áreas e produtos, declarou.
O ouvidor tem como função receber as reclamações, críticas, sugestões dos clientes. Essa função surgiu na Suécia em 1809, com o objetivo de representar e defender os direitos do cidadão perante o governo. No século XX ocorreu uma expansão de seu campo de atuação, quando chegou à imprensa e à iniciativa privada.