O Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) inicia, em 15 de setembro, nova turma de curso de técnicas de vendas. As aulas serão ministradas aos sábados.
Em 12 horas de aulas, o programa parte de questões motivacionais para levar aqueles que já atuam na área ou desejam ingressar na atividade à reflexão sobre o perfil profissional ideal na atualidade.
O curso também aborda cada passo do processo de vendas, desde a identificação das necessidades do cliente até maneiras de despertar o interesse pela compra, passando por formas de combate a objeções e estilos de negociação, além de orientações sobre o pós-venda.
Antonio Fernando Leitão, administrador de empresas e docente do curso, aponta que, como oferecer preço baixo e alta qualidade já é obrigação comum às empresas, é justamente o trabalho do vendedor o diferencial para o sucesso de um negócio.
Leitão, que também é professor da Associação Comercial de São Paulo e consultor e diretor da Visão Desenvolvimento Empresarial, define de forma ampla o papel do profissional da área. O profissional não está apenas vendendo um produto, mas prestando serviços, como assessoria técnica em alguns casos, ou informações sobre os benefícios daquilo que está oferecendo, argumenta. O cliente compra não um produto, mas um benefício. O vendedor tem que descobrir a necessidade do cliente e mostrar como o produto, com os benefícios que oferece, resolve suas necessidades.
O docente relata que existe uma carência desses profissionais no mercado, preenchido muitas vezes por pessoas sem qualificação. Quantas vezes somos mal atendidos?, questiona. Há muito amadorismo.
No entanto, falhas no setor de atendimento de vendas podem quebrar um negócio. Em consultoria a empresas, muitas vezes percebemos que as vendas estão caindo, e encontramos profissionais desmotivados e despreparados, conta. Isso aparece no resultado financeiro da empresa, que acaba saindo do mercado.
Serviço
Mais informações no Senac, que fica na avenida Nações Unidas, 10-22, fone (14) 227-0702.